My complaint:

mijn man is bijna 2 meter. We willen graag betalen voor een plek met meer beenruimte. Maar na proberen op internet, bezoek D reizen en telefoontjes met KLM is dit niet mogelijk door de groepsboeking die de organisatie doet bij KLM. Advies: online inchecken 30 uur van te voren. Dus om 05.45 u ‘s morgens on line inchecken. Niet mogelijk! KLM bellen en vertellen dat het wel lukt om 07.30 uur omdat de vlucht vanuit Parijs later is. Dus weer opstaan en proberen. Niet mogelijk. Weer bellen met KLM. Heeft mee gekeken en vertelt dat dat het is geblokkeerd door de groepsboeking. Dus nog geen plaats. Advies: 3 uur van te voren inchecken op Schiphol en hopen dat er nog een plekje is met extra beenruimte. Niet te geloven………… Erg ontevreden en teleurgesteld.

Desired solution:

Geen groepsboekingen die alles blokkeren. Alles geprobeerd maar van D reizen geen medewerking. Meer ondersteuning en service. Dit moet gewoon geregeld kunnen worden. Nu in onzekerheid. Straks met knieen omhoog voor 9 uur lang. Wij hopen dat de terug reis op 10 augustus toch anders gaat. We proberen dan weer online in te checken, maar zal wel niet lukken.