My complaint:

Via D-Reizen 8 dagen te vijfsterren resort Radisson Blu in Taba / Egypte geboekt, begin April 2013. In maart 2013 is deze vakantie voor ons afgesloten door een reisadviseuse van D-Reizen Linnaeusstraat, Amsterdam. Ondanks dat de kwaliteit van het hotelresort lang niet aan de verwachtingen voldeed, hadden wij niet de behoefte hierover een klacht in te dienen.

Totdat we op (vlak voor vertrek) in gesprek met personeelsleden erachter kwamen dat we onze vakantie helemaal niet hadden doorgebracht bij Radisson Blu, maar bij driesterren Taba Beach resort! Namelijk, ondanks de verschafte All-inclusive polsbandje en personeelskleding voorzien van het logo van Radisson Blu, bleek deze hotelketen zich al maanden geleden terug getrokken te hebben. Reden: de kwaliteit was te laag om de naam Radisson Blu te mogen dragen en de eigenaar van het resort was niet bereid geweest te investeren om de kwaliteitsnormen wel te halen.

Inmiddels (juli 2013) heeft D-Reizen mondeling toegezegd een fout gemaakt te hebben door de tenaamstelling in de boekingsbevestiging niet goed gecontroleerd te hebben, maar meer dan een compensatie van 65 Euro korting op een volgende vakantie bij D-Reizen willen ze niet gaan!

Desired solution:

Ons voorstel is een goede korting op een volgende vakantie. namelijk wij hebben deze keer 5 sterren geboekt en 3 sterren gekregen. De compensatie kan heel simpel zijn dat wij 5 sterren boeken, en de prijs voor een 3 sterrenresort betalen.

Beste,

Reagerend op uw opmerking over de kwaliteit van het hotel; 8 dagen dezelfde opnieuw opgewarmde maaltijdkip, slechte wijn (na 2 glaasjes blijkt de voorraad op), gesloten zwembadbar -en restaurant. Aldus In mijn ogen absoluut geen (All inclusive) 5 sterren hotel. Desalniettemin is dit NIET mijn klacht.

MIJN KLACHT BETREFT VOLGENDE;

D-Reizen heeft mij het product/merk 'Radisson Blu' verkocht, welke NIET door D-Reizen is uitgeleverd. Blijkbaar kan ik er dus niet vanuit gaan dat wat ik bij u in de reiswinkel koop, niet hetgene eens wat ik krijg!

Doordat Taba Beach voorzien is van bedrijfskleding en all inclusive polsbandjes met Radisson Blue logo, heb ik e.e.a. niet eerder opgemerkt. Dit is dus gewoon bedrog! In mijn ogen zegt u ten onrechte dat ik ter plaatse actie had moeten ondernemen, en lijkt mij dit dus de uitzondering op uw klachtenregel.

Bovendien geeft D-Reizen toe de boekingsfout (waar ik begrip voor kan opbrengen) gemaakt te hebben. Maar dat u zich zo gemakkelijk van deze cruciale fout (!) denkt af te maken door een kadobonnetje aan te bieden is een tikkeltje beledigend.

Overigens is mijn aanbod om tegen een redelijke korting een nieuwe vakantie bij D-Reizen te boeken door u terzijde geschoven.

Uit principe zal ik dit niet accepteren, en mij, indien nodig, oriënteren op andere vervolgstappen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

mvg,

Robin