My complaint:
Ik had een reis geboekt via Dreizen naar Egypte, De reis was geboekt op zaterdag voor vertrek op dinsdag en het geld afgeschreven van mijn rekening. 2 uur later kreeg ik bericht dat de terugvlucht vol zat en de reis niet geboekt kon worden, het geld was wel al afgeschreven van mijn rekening, dus ik kon niet direct een andere reis boeken last minute! Na telefonisch gesprek beloofden ze dat het geld maandag op mijn rekening zou staan, echter dat stond er nog niet en kon dus nog geen reis boeken! Doordat zij mijn inziens onterecht geld van mijn rekening af hebben geschreven en te laat terug hebben gestort, kon ik er niet over beschikken en is mijn lastminute vakantie helemaal in de soep gelopen! Het ergste vind ik nog, dat de gehele zaterdag evenals zondag heel erg veel reizen op de site van Dreizen te boeken waren naar dezelfde bestemming, terwijl Dreizen al wist dat de terugvlucht vol zat en de reis dus niet door kon gaan. Hoeveel mensen hebben hetzelfde als ik gehad? Dreizen kon dus lekker al het geld incasseren om vervolgens alle mensen teleur te stellen en ze niet direct te laten beschikken over hun geld. Wat mij betreft absoluut onaanvaardbaar! Het ‘aantrekkelijk’ alternatief waar ze dan zogenaamd mee komen, is meteen ook 2 x zo duur! Niet iedereen heeft zoveel te besteden Dreizen!
En het telefonisch advies wat ze mij ook gaven: Dan moet je maar niet lastminute boeken, want dan loop je dit riscico! Belachelijk, wel adverteren met lastminute reizen, en dan informeel adviseren om toch maar niet zo te boeken. Dubbele agenda’s en slangen zijn het wat mij betreft.
Desired solution:
Dreizen heeft mij gewezen op het feit dat zij juridisch 100% gedekt zijn en niets fouts doen en mij proberen af te schepen met een waardebon van 50 euro voor de moeite. Daar laten we het verder ook bij. Dreizen wint misschien deze zaak op juridisch niveau (uiteraard hebben ze genoeg geld voor goede juristen en advocaten) maar verliezen het volledig op moreel, ethisch vlak en op klantgerichtheid. Voor mij dus nooit meer boeken via Dreizen en ik wil iedereen waarschuwen, vooral de mensen die lastminute willen boeken, bij Dreizen heb je EN geen zekerheid, EN ze gijzelen een aantal dagen je geld zodat je er niet meer bij kan. No Way!
