My complaint:

wij hadden voor 8 personen een 15-daagse all-inclusive vakantie naar Turkije geboekt (augustus 2011). Bewust gekozen om via een reisbureau te boeken ipv via internet, bewust gekozen voor luchthaven Niederrhein, bewust gekozen voor touroperator Alltours en bewust gekozen voor Corendon. Wat wel al opviel was dat we uiteindelijk zlef ons hotel hebben uitgezocht, want via D-Reizen Wijchen kwam geen enkele suggestie, terwijl wij toch duidelijk hebben aangegeven wat we wilden en voor welk budget.
5 dagen van te voren worden we gebeld dat er geen vluchten gaan vanaf Niederrhein, maar we zouden nu een dag eerder per bustransfer naar Dusseldorf gaan en vanaf daar vliegen. Onze auto’s zouden gewoon op Weeze geparkeerd kunnen worden want er werd ons verzekerd dat we daar ook weer zouden landen. De tickets voor de heenreis konden vernietigd worden want op Dusseldorf zouden nieuwe tickets klaar liggen. Een hoop moeten regelen om een dag eerder te kunnen vertrekken( bedrijf eerder moeten sluiten, klanten af moeten bellen, huisdieren eerder in pension etc.etc.) maar alles ging goed. Ook op de luchthaven werd ons nogmaals verzekerd dat wij terug zouden landen op luchthaven Niederrhein. Op onze 2e vakantiedag in Turkije hoorden we van onze reisleider dat we terug toch niet op Niederrhein zouden landen maar weer op Dusseldorf en niet met Corendon maar met Atlas Jet! Hiervoor zouden we 20euro vergoeding pp krijgen. Bij terugkomst in Nederland meteen klacht ingediend bij ons D-Reizen Reisbureau. Je verwacht dan toch wel service van zo’n reisbureau, maar helaas….het enige wat ze deden was onze brief doorsturen naar Alltours. Nou, dat had ik zelf ook wel kunnen doen! Alles werd afgeschoven op Alltours en we hebben geen enkele vorm van excuus van D-Reizen mogen ontvangen. Jammer jammer jammer…Ook op onze 20euro pp wachten we nog steeds! Dus een waarschuwing voor iedereen: wil je nog een beetje service kunnen verwachten: Boek NOOIT bij D-Reizen!

Desired solution:

een fatsoenlijke vergoeding voor alle geleden ongemakken!

D-Reizen heeft erkend dat hun service te wensen over heeft gelaten en daarvoor kregen we een kadocheque. Alhoewel wij hen benadrukt hebben hier geen gebruik van willen/kunnen maken het komende jaar kon er niets anders aangeboden worden.