My complaint:
Wij zijn op vakantie geweest naar portugal vanaf 23 juli tot 30 juli 2011.Wij hebben een auto erbij geboekt(voor 8 dagen kosten 385 euro) via de website van D-reizen waar we natuurlijk ook onze reis geboekt hadden.We konden niet met creditcard betalen op de website omdat we die niet hebben,je kon ook de optie kiezen om het van je bankrekening af te laten schrijven,dat hebben we dus ook gedaan.Het geld werd niet afgeschreven,mijn man heeft toen gebeld dat het niet afgeschreven was.Mijn man heeft het toen contant betaalt bij D-reizen in Goes.Er werd NIETS gezegd over dat je een creditcard nodig had om je auto mee te krijgen in portugal!!!!Dit staat idd in de voorwaarde van de website.Maar had van zo’n gespecialiseerd bedrijf (zoals D-reizen)wel verwacht dat ze je goed informeren als je (voor de eerste keer een vliegreis boekt)een auto erbij huurt via HUN website met de duidelijke vermelding dat wij GEEN creditcard hebben!!!Ik vind dit ERG NALATIG van het reisbureau,omdat wij totaal geen enkele vergoeding krijgen.Terwijl wij het bedrag al hebben betaalt en geen auto ter beschikking hadden 8dagen in potugal!!!Na veel telefonisch contact wordt ons dood leuk vertelt dat we kunnen fluiten naar onze centen!!!BELACHELIJK
Desired solution:
Dat er toch zeker en bedrag vergoed wordt omdat er van beide partijen een fout is gemaakt.Wij hebben het niet goed beken bij de voorwaarde op de website,en D-reizen omdat we er meerdere malen contact met hun over gehad hadden dat we niet beschikken over een creditcard.Ik vind als je een bedrag contant komt betalen bij de desbetreffende winkel,dat ze er toch zeker bij betrokken zijn als er dan fouten ontstaan bij HUN klanten!!!
Groeten van een NIET TEVREDEN klant!!
