My complaint:

Wij kwamen op 21-10-2013 aan op het vliegveld van Gran Canaria 0m 0ngeveer 17.30 uur en melden ons bij de hostess van u organisatie. Die gaf ons een enveloppe met inhoud en deelde ons gelijk mede dat er geen reisleiding op bezoek kwam in appartement KOKA. Zelfs geen welkomst informatie op een andere locatie waar wij ons bij aankonden sluiten. En zij vertelde ons gelijk dat als wij op 4-11-2013 weer naar huis gingen dat wij dit gratis nummer 0900 nummer moesten bellen om hoe laat wij weer werden opgehaald bij ons appartement KOKA. Wij zijn wel meer met u organisatie op vakantie geweest maar dit hadden wij nog niet eerder meegemaakt. Het kwam niet klantvriendelijk over bij ons.
Wij twijfelen nu erg om volgend jaar weer een vakantiereis bij u organisatie te boeken. Met vriendelijke groeten, R.Blom

Desired solution:

Ik ben benieuwd welke oplossing u ons te bieden heeft.