My complaint:

In december hebben wij onze reis naar Italië geboekt. Daarbij bood de medewerker van de winkel aan om een flexpakket te nemen. Erg makkelijk , we konden nog wel een paar dagen voor de reis om boeken als we dat wilden. Afgelopen vrijdag kregen we de reisdocumenten. Daaruit blijkt dat er veel bijbetaald moet worden op de accommodatie voor een clubcard ( 300 euro ) en apart betalen voor de handdoeken en beddengoed e.d. Eigen vervoer regelen vanaf het vliegveld ( hiervan waren wij op de hoogte ). Zelf bellen naar de receptie als wij na 19.00 uur op de plaats van bestemming aan zouden komen ( dat is het geval ) Wij spreken geen Italiaans en hun geen engels. Al met al zouden we al 800 euro extra kwijt zijn , dan waren alleen nog maar in het land. we dachten, we hebben een flexpakket, we boeken om. De televisie reclame doet dit ook zo mooi voorkomen. Je wilt ergens anders heen, dus we boeken om. We hebben gebeld met het reisbureau, die zei, kom morgen maar langs , dan regelen we dat. We hebben die avond een andere reis naar Turkije uitgezocht op internet, want we konden niet omboeken in hetzelfde land. De volgende dag in de reis winkel, werd ons verteld dat het flexpakket aangeeft dat we dit 10 weken van tevoren hadden moeten bedenken. We hebben toch gekozen voor de reis die we hadden uitgezocht naar Turkije, waren echter 600 euro kwijt, want het geldt als een gewone annulering en we kregen maar 150 euro terug van de reis die 700 euro heeft gekost. wat een flut reclame heeft D- reizen gemaakt en we voelen ons vals voorgelicht. We hebben inderdaad de voorwaarden thuis niet helemaal meer na gelezen, omdat we het woord van de medewerker van d-reizen zo aannamen. We gaan al 15 jaar 2x per jaar op vakantie en boeken altijd bij d-reizen.

Desired solution:

Dat we de om boeking volledig vergoed wordt volgens mondelinge afspraak. De nieuwe reis kost ons nu weer 1.400, 00 euro. Dat we hier bij hebben betaald is ons probleem, echter de valse reclame die D- reizen geeft aan de consument is voor uw rekening. Dat er tijdens de reclame wordt aangegeven dat dit tot 10 weken voor die tijd om geboekt kan worden en dat medewerkers hier ook goed van op de hoogte zijn. want deze zijn niet goed opgeleid daarin. Graag zouden wij 600 euro tegemoet zien.