My complaint:
Wij hebben het fout gemaakt om voor D-Reizen te kiezen om onze vakantie te boeken….
Op hun site staat:
” A:
In principe kunt u er vanuit gaan dat de transfer binnen uw pakketvakantie (combinatie van vervoer en accommodatie) inbegrepen is. Is dit niet het geval, dan vermelden wij dit in de rechterkolom bij de toelichting op de prijsopbouw. Op uw boekingsbevestiging staat ook altijd vermeld of er wel of geen transfer bij uw reis is inbegrepen. Als de transfer exclusief is, kunnen wij natuurlijk wel altijd met u meedenken over de mogelijkheden om de eindbestemming te bereiken!”
Er stond helemaal geen opmerkingen over transfers op het moment dat wij de reis hebben geboekt. (Toevallig na onze klacht, stond de transfer informatie wel op de site…maar toen was het te laat voor ons…wij hadden al betaald…)
Pas dat wij hadden de reis betaald, komen ze terug met het verhaal dat de transfers van de Luchthaven HOTEL waren NIET inbegrepen. Wij hebben gebeld en ze zeiden dat wij moeste rond 150 Euro extra betalen voor de transfers. Dat wilde wij niet, dus wij hebben gevraagd om ons geld terug te krijgen, en D-Reizen heeft gezegd dat dat zou 528 Euro kosten!?!?!
Desired solution:
Wij willen ons geld terug, en NOOIT meer iets te maken met D-Reizen.
