My complaint:

We hebben op 27 maart via de website geboekt,maar wilden graag betere tijden voor vertrek/aankomst,waardoor we contact hebben opgenomen met 1 van uw medewerkers op het hoofdkantoor. Deze medewerker deelde ons mede dat Onur air betere tijden beschikbaar had ipv Tansavia. Het zou wel 15 p/p extra kosten. Deze extra kosten betaalden wij maar al te graag zolang onze vertrektijd (het belangrijkste) wat later in de middag was. Vandaag haalden we onze tickets op en tot onze grote verbazing moeten wij 4:00 s’nachts ons bed uit!!! Ik reis met 2 kinderen en vind het echt onzin dat ik deze extra toeslag heb betaald maar daar uiteindelijk niets voor terug zie!!!! Via het flexpakket kan er ook niets nieuws geboekt worden want dat is 6 weken van tevoren boekbaar,en de voorwaarden hier An kan je op de site lezen pfff wat een onzin!! Om het flexpakket te verkopen worden allerlei leuke verhalen uit de kast getrokken, maar als het erop aankomt dan zijn de voorwaarden ineens op de website te vinden. Ik weet dat indien ik hiervoor geen normale oplossing vind, ik geen klant meer maar zal ik ook iedereen afraden om D -reizen te kiezen.

Desired solution:

Mijn extra toeslag die ik heb betaald per persoon terugkrijgen of mij een latere vertrektijd aanbieden. Voor mij is het geen optie om om 4:00 s'ochtends met 2 kinderen te vertrekken uit mijn hotel. Dit is ook de reden dat ik de tijden heb aangevraagd