My complaint:

Afgelopen zondag kreeg ik een e-mail van d-reizen. Hierin werd reclame gemaakt voor de weekknaller van d-reizen van maandag 5 maart naar 5* sterren hotel Presa di Finica in Turkije. Deze reis zou maandag 5 maart vanaf 13.00 uur te boeken zijn in de winkels van d-reizen.
Maandag 5 maart was ik rond 12.30 uur aanwezig in de d-reizen in Capelle aan den IJssel. De medewerker nam alvast alle gegevens op. Om 13.00 uur begonnen alle medewerkers de code te proberen. Dit hebben zij zo’n kwartier lang gedaan maar de code gaf geen zoekresultaten. Toen werd er gemeld dat ze met Corendon moesten bellen. Ook dit hebben zij alle vier gelijk gedaan. Steeds kregen zij een ‘in gesprek’ toon. Uiteindelijk werd een medewerkster in de wacht gezet, ze had nog 44 wachtenden voor zich. Toen ze nog 8 wachtenden voor zich had, werd ze eruit gegooid. De medewerkers hebben echt alles er aan gedaan om contact te krijgen met corendon. Uiteindelijk werd gezegd dat de lijn er uit lag en dat ook alle vluchten vol zaten. Dit verhaal heb ik van vele mensen gehoord. Wie heeft dan wel de reis kunnen boeken als de lijn er uit lag en stipt om 13.00 uur zijn ze begonnen met proberen te boeken zoals in de e-mail vermeld werd. De medewerkers hadden ook naar andere vestigingen gebeld, en ook zij kregen de reis niet geboekt. Ik vind dit een slechte actie en d-reizen scoort hier bij mij echt laag mee terwijl ik hiervoor wel tevreden was over d-reizen. Ik heb anderhalf uur bij d-reizen gezeten zonder enig resultaat. Een andere aanbieding vind ik dan ook zeker wel een reële oplossing.

Desired solution:

Een nieuwe aanbieding in dezelfde prijsklasse.