My complaint:
*Dit is een duidelijke uitleg wat er precies is gebeurd van mijn voorgaande klacht!
Goedemiddag,
Ik wil u graag het volgende voorleggen.
Maandagmiddag 9 januari 2012 was ik in de DA drogist op het Marsdiepplein in Den Helder.
Ik was daar met de bedoeling een gezichtsreiniging te kopen.
Ik had twee merken uitgezocht en was aan het kijken welke ik zou nemen. Toen kwam er een verkoopster naar mij toe en zij zei: ” kan ik u ergens mee helpen”?
IK zei tegen haar dat ik op zoek was naar Dove gezichtsreiniging met een pompje of iets soortgelijks. Ze zei dat ze dat niet hadden. Toen ik zelf ging kijken vond ik toch wat ik zocht., alleen van een ander merk. Ik was aan het kijken en aan het prijs vergelijken. Dus stond ik daar een poosje te lezen.
De producten die ik al had uitgezocht, maar waar ik nog niet zeker van was dat ik het zou nemen heb ik op een plankje erboven gelegd.
Even later kwam het meisje weer naar mij toe en zei tegen mij: “kom je er wel uit?”
Toen ging ze mij vertellen wat ik zelf al had gelezen en zei ik tegen haar: “je zei dat je het niet verkocht, maar ik sta er nu wel mee in mijn handen.
Toen zei ze tegen mij zal ik deze artikelen hier op het plankje opruimen?.
Ik zei dat ik dat ik het vervelend vond wat zij aan het doen was. Ik kreeg het idee dat ik niet zelf mijn keuze kon maken. Zij bemoeide zich er volgens mij teveel mee. Als ik iets wil weten, vraag ik het wel.
Vervolgens wilde ik mijn verhaal kwijt aan een leidinggevende omdat ik het niet eens was met de manier waarop ik geholpen werd.
Toen ik het aan de leidinggevende vertelde zei zij: “ja, ze wilde de artikelen alleen maar terugleggen. Daarna zei ze: Dag mevrouw, klanten zoals jij willen we in de winkel niet hebben.
Ik was totaal overdonderd door deze opmerking en voelde mij zwaar beledigd. Het huilen stond mij nader dan het lachen.
Vervolgens heb ik thuis naar het hoofdkantoor gemaild en heb daar mijn verhaal gedaan.
Naar aanleiding hiervan ben ik op dinsdag 10 januari door het hoofdkantoor teruggebeld en die dame zei: Ik heb uw verhaal gehoord, maar was er zelf niet bij. Ik heb ook met de verkoopster gepraat en die zei dat u iets in uw tas had gestopt”. Toen zei ik dat ze me hierop dan had kunnen aanspreken, camera’s had kunnen bekijken of in mijn tas had kunnen kijken of eventueel de politie had kunnen bellen, maar dit was niet gebeurd. De dame van het hoofdkantoor vroeg ook wat ik van de verkoopster verwachtte. Daarop zei ik dat ik een excuus van de leidinggevende wilde. Toen zij ze: ik weet niet of zij u gaat bellen. Toe zei ik tegen haar: ja, ik weet dat het een franchise winkel is. Zij is zelf eigenaresse, dus waarschijnlijk gaan ze niet bellen. Dat vind ik heel jammer, want ik ben erg gekwetst. Ik ben beschuldigd van iets wat ik niet gedaan heb.
Komt het omdat ik die dag niet zoveel tijd aan mijn uiterlijk had besteed of omdat ik met een buitenlands accent praat (Russisch), ik weet het niet, maar ik voel me er zeer vervelend onder.
Als ik echt iets had gestolen, zou ik dan het hoofdkantoor bellen en al mijn gegevens achterlaten?????????
Indien nodig wil ik deze mail eventueel mondeling toelichten.
In afwachting van uw antwoord,
Met vriendelijke groet,
Natalya Ivanova
Graag een schriftelijke reactie
Desired solution:
excuus van de leidinggevende
