Offered solution:

Gesproken met de consument en de klacht voorgelegd aan de producent. Consument heeft een nieuwe tube ontvangen om na te gaan of het probleem zich opnieuw voordeed. Vandaag weer gesproken met consument, bij de nieuwe tube doet de klacht zich niet voor. Afgesproken dat wanneer zij onverhoopt toch weer een minder prettige ervaring heeft met dit product, zij ons dit zal laten weten.