My complaint:

Via de post een persoonlijke aanbieding gekregen van de DA mbt Just Cavalli (mannen)
Op deze aanbieding staat ook de winkel van de DA die wij bezoeken keurig vermeld.
We konden een gratis sample ophalen en er was ook gelijk een aanbieding voor gratis aftershave balsem bij aankoop van eau de toilette van dat merk.
Helaas heeft het betreffende filiaal helemaal niets van dat merk en krijgen dat volgens hen ook niet omdat dit merk te luxe zou zijn voor hun klantenkring ?!
Bijzondere vreemd, temeer omdat we een gerichte aanbieding hebben gehad waarop zij vermeld staan.
Bovendien nogal denigrerend dat DA bepaald welke merken wij in ons dorp mogen kopen…….

Desired solution:

Het gratis op te halen sample naar mij opsturen.
Stoppen met te bepalen welke merken wij mogen kopen in een bepaald dorp/stad.
Excuses voor dit beleid en een tegemoetkoming ivm het misbruiken van klantgegevens voor het doen van aanbiedingen waar ik vervolgens kennelijk niet geschikt voor ben!

MIjn mening is nog niet veranderd over het verhaal.
Dat de diverse filialen niet allemaal dezelfde spullen op voorraad hebben, dit ivm de afname, is helder.
Dat zij echter vervolgens ook de materialen niet kunnen bestellen omdat de leverancier voor het grootste gedeelte heeft bepaald dat er geen omzet genoeg is(lees klantenkring is niet geschikt voor zijn materiaal) is en blijft vreemd.
Als klant mag je verwachten dat je bij een bepaalde winkelketen in alle filialen dezelfde materialen kunt kopen of bestellen.
Bovendien is er op dit moment voor mij nog niets opgelost?!
Ik heb (nog) niet het beloofde sample en ik kan geen gebruik maken van de kortingsbon die er bij zat!