My complaint:

Daar sta je dan… Zondag avond tegen middernacht in Duitsland. Het is gelukkig 28 graden buiten dus naast de auto slapen is een optie schiet door mijn hoofd.

Doordat we onze sleutel verloren zijn komen we de auto niet in. En dan pas merk je dat het soms helemaal niet handig is om alles in de auto te laten liggen! Ik bel Routemobiel op en leg de situatie uit. Direct wordt mij uitgelegd dat het zoekraken van een sleutel volgens Routemobiel geen pech is. De dame in kwestie geeft aan dat je geacht wordt om ook altijd je reservesleutel bij je te hebben, dat je die dan in de praktijk ook kwijt kan raken is volgens haar niet van toepassing.

Als ik vervolgens nogmaals de situatie uitleg (auto die niet open wil, 5 personen die er buiten staan waarvan één met een zonneslag, papieren en pinpassen in de auto) geeft ze aan dat ze mij wel kan doorverbinden met mijn reisverzekering maar dat Routemobiel ons niet kan helpen.

Als ze mij doorverbind met de VHD krijg ik een hele aardige mevrouw aan de lijn die na het aanhoren van het verhaal aangeeft dat Routemobiel verplicht is om te helpen en dat zij Routemobiel gaat bellen. Als ze dat gedaan heeft belt Routemobiel binnen 10 minuten terug en is er opeens wel van alles mogelijk. Tenminste, de auto kan worden opengebroken en daarna veilig worden gesteld. Er wordt aangegeven dat een hotelovernachting mogelijk is en dat die vergoed kan worden en dat we dan op eigen vervoer naar huis kunnen (met de trein) om de sleutel op te halen.

Grootste klacht is dat ze je (ondanks de temperatuur) in de kou laten staan en botweg aangeven: zoek het maar uit. Daarnaast is mijn klacht dat als je betaald graag wilt horen dat ze je gaan helpen, niet dat je voor iedere cm waar je recht op hebt moet bekvechten.

Desired solution:

Een excuus en declaratie van de hotelfactuur.