My complaint:

Afgelopen tijd op vrijdag geen krant ontvangen, vraag en klacht ingediend, ook de vraag gesteld waarom dat zo is. Antwoord steevast dat het wordt doorgegeven aan de buitendienst. Verder verandert er niets… Nu zelfs op zaterdag geen krant ontvangen. Omdat we de krant, ook al vanwege ons werk, graag ‘s ochtends willen lezen en er genoeg voor betalen, ergeren we ons steeds weer als de krant er weer een keer niet is.

Desired solution:

Afgesloten abonnement houdt in dat de krant voor 7 uur moet worden bezorgd. Kranten die later worden bezorgd, daarvan moet de waarde gecrediteerd worden.