Complaint: Besteld en betaald, bevestiging ontvangen en verder complete stilte, niet te bereiken

user-171407 on 04 April 2013 about dagopdag.nl in category Websites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een bio tafelbrander besteld heb op 27 maart 2013 en betaald. Daarna heb ik een mail ontvange. Er is op geen enkele manier contact op te nemen, niet per mail want dan krijg je foutmeldingen en per telefoon lukt ook niet. Deze gaat een paar keer over en daarna krijg je een bezettoon.

Desired solution:

Dat Dagopdag of de telefoon opneemt of iets aan hun mailadressen doen en zorgen dat je contact op kan nemen. Dus mij kunnen vertellen wat de status is van mijn reeds betaalde bestelling.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by dagopdag.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by dagopdag.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that dagopdag.nl posted

dagopdag.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Jolanda,

Wegens een storing zijn we minder goed bereikbaar geweest dan je van ons gewend bent, onze oprechte excuses hiervoor.
we hebben de bestelling nagekeken en door een fout in ons systeem kon het product na afloop van de actie nog besteld worden.
Helaas was het product niet meer op voorraad waardoor we deze niet meer tijdig kunnen verzenden.
Uiteraard hebben we het aankoopbedrag teruggestort en dit zal binnen enkele dagen zichtbaar zijn op de rekening.

Met vriendelijke groet,

Serviceteam

All complaints of