My complaint:

Het volgende overkwam ons,

Een dagje Parijs geboekt bij Slangen reizen. Eerst 2x moeten bellen voordat je een email kreeg als bewijs voor in de bus.
We moesten om 4.25 opstappen in Breda. De bus kwam keurig op tijd. Maar toen we de bus in wilden stappen, mochten we er niet in omdat de chauffeur 3 kwartier pauze moest nemen. We vroegen of we dan alvast in de bus mochten gaan zitten, maar dat mocht niet. Toen we zeiden: waarom moeten we dan hier zo vroeg zijn, zei hij op een heel onvriendelijke manier, dat hij gewoon pauze nam en niet met ons in discussie ging.
Nou daar stonden we dan om half 5 nog 3 kwartier te wachten. Dan laat je als onderneming toch aan de mensen weten dat je later aanwezig kunt zijn. Ook telde de chauffeur geen 1 x of alle mensen aanwezig waren. Er zou eerst een stadsrondrit zijn in Parijs, hebben we niet gehad.
De chauffeur kwam ook later ons ophalen ‘s avonds in Parijs.
En nu komt het: de chauffeur stond met de bus wat in de weg voor een andere bus. En terwijl er mensen in aan het stappen waren, begon hij gewoon met de bus te rijden zodat die andere bus er langs kon. LEVENSGEVAARLIJK!
Er had weet ik wat kunnen gebeuren.
We stonden ‘s nachtslot 2 uur in de file maar daar kon de chauffeur niks aan doen.
Tegen de ochtend moesten er mensen die in een andere bus zaten in Gent worden afgezet, onze bus ging ook mee. Wat moest onze bus nu in Gent gaan doen?
Toen zou de chauffeur bij Hazeldonk weer 3 kwartier pauze houden vanwege de rij tijden wet. Dat is prima, maar het was nog maar 10 minuten hiervandaan naar Breda waar we er uit konden.
Inplaats dat hij eerder gestopt was voor een pauze, maar toch geen 10 minuten voor je er bent. Als we er iets van zeiden trok hij zich er niks van aan . Hij was echt zeer onvriendelijk.
Deze chauffeur mag wel een cursus volgen hoe hij met mensen omgaat.
We zouden normaal om 2 uur ‘s nachts terug zijn in Breda, laat staan met file rond 4 uur, maar nu waren we pas ‘s ochtends om kwart over 7 in Breda. Dat is toch niet normaal meer.
We hebben hem na afloop ook hartelijk bedankt over hoe (on) aardig hij was.
Vorig jaar jaar waren we met Effeweg 4 dagen weggeweest, dat was super goed. Vriendelijke chauffeur, goede uitleg, enz, echt een aanrader. Jammer dat we dat dit jaar ook niet gedaan hebben. Hier kon deze chauffeur nog iets van leren hoe je met mensen om moet gaan.
Maar 1 lichtpuntje van alles was dat we een super mooie dag gehad hebben in Parijs en prachtig weer.
Maar met Slangen reizen mee gaan echt nooit meer, tenminste niet met zo’n onvriendelijke chauffeur.

Desired solution:

De chauffeurs leren hoe ze met mensen om moeten gaan. Hun vriendelijk te woord te staan en niet kort af te doen. En deze chauffeur had echt overal het lak aan, dat moet echt veranderd worden, zo fa je niet met mensen om