My complaint:

Geachte,

Toen ik in september 2012 afstudeerde kreeg ik een jaar lang een gratis daluren abonnement voor de NS, op 9 september 2013 liep deze af. Omdat ik veel met de trein reis besloot ik om weer een daluren abonnement te nemen, dit was mij goed bevallen. Met een aanbieding via NS kon ik deze daluren kaart aanschaffen voor €25,-. Zo gezegd, zo gedaan. Zie de bevestigingsmail hieronder van NS:

Referentie: 5311766

Geachte mevrouw Van Meerten,
Wij hebben onderstaande bestelling verwerkt:

OV-chipkaart: 3528010465125819
Abonnement: Dal Voordeel, 2e klas

Het is belangrijk dat u het abonnement op uw OV-chipkaart activeert. Dit kunt u doen bij de NS-kaartautomaat of bij één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart. Kijk voor een overzicht van de ophaalpunten op www.ov-chipkaart.nl/adresvinder.

Dus ik ben naar een automaat gegaan, om mijn nieuwe bestelling op te halen en te activeren. Alles reageerde en ging goed. Tot dat ik op woensdag 11 september ging reizen met mijn ov chipkaart, tot mijn verbazing werd het hele bedrag afgeschreven en kreeg ik geen 40% korting op mijn reis (het was 10 uur, dus in de daluren).
Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice (wat mij 10 cent per minuut kost) daar gaf de dame aan dat de fout in het systeem zit en dat dit geen goed nieuws is voor mij.

De enige manier volgens NS is om mijn nieuwe daluren abonnement weer af te melden en een hele nieuwe aan te vragen. Ik moet dan opnieuw €50,- betalen (terwijl ik al €25,- heb betaald voor dat abonnement). De 25 euro die ik eerder heb betaald krijg ik dan wel terug en als mijn nieuwe abonnement is ingegaan moet ik zelf WEER bellen met de klantenservice (kost MIJ weer geld) om mijn 25 euro weer terug te krijgen (voor de aanbieding waarvoor ik het daluren abonnement eigenlijk heb gekocht). Terwijl dit probleem toch ECHT bij NS zelf ligt.
Ik heb meerdere keren gevraagd of ze mij dan kunnen bellen, ipv dat ik hun bel, maar dit was allemaal niet mogelijk. Ik ben het hier absoluut niet mee eens.

Desired solution:

Ik wil niet opnieuw 50 euro betalen voor een abonnement waar ik al voor betaald heb, ze hebben al geld van mij en naar mijn idee kunnen ze dan alles regelen voor mij, zodat mijn daluren kaart het gewoon doet. Daarnaast vind ik het te gek voor worden dat ik ZELF moet bellen naar een betaald nummer, terwijl het hun eigen fout is. Fouten kunnen gebeuren, maar leg het dan niet volledig bij de klant neer...