My complaint:

22 mei heb ik hulp gevraagd via das, ik was in een donkere parkeergarage waar licht hoorde te zijn van de trap gevalen omdat het er stik donker was en had mijn enkelbanden gescheurd, lang verhaal. Ik kreeg een behandelaar toe gewezen die mijn zaak zou behandelen, na een telefoontje en een aantal maal gemaild kreeg ik lange tijd geen correspondentie meer, mijn man contact opgenomen belde de behandelaar me terug, begreep wat ze zei en ze zou mijn dosier boven op leggen na een gesprek gehad te hebben een keer mailcontact, weer geen correspondentie meer, vervolgens krijg ik iemand anders op de zaak tijdelijk, deze meneer regelde vanalles heel snel en
correct, de schade zou vergoed worden van de tegenpartij ik kreeg een voorschot alles in een week, wat uiteraard erg prettig was, maar
vervolgens na een aantal mailtjes weer niks meer, weer kreeg ik een andere behandelaar, deze vraagt een voorschot aan, dit ivm ik hierom gevraagd had al een aantal weken geleden, omdat ik afgelopen zomer totaal niks door het incident met mijn vier kinderen niks heb kunnen ondernemen en graag dit in de herfstvakantie wel wilde gaan doen, ongeveer drie weken geleden vraag de behandelaar dit voor mij aan bij achmee de tegepartij, na een aantal maal gevraagt te hebben of er al antwoord terug is , krijg ik antwoorden van: de correspondentie kan drie weken duren ( erg vreemd als vantevoren alles via email liep en de correspondentie vrijwel direct was alles was binnen een week geregeld was) nu stuur ik vandaag een email hoe dit zo kan zijn dat het toen wel in een week kon en nu niet. Echter krijg ik een email terug dat de behandelaar met vakantie tot na de herfstvakantie, dit terweil ik al anderhalve maand geleden gevraagt heb voor een voorschot voor de herfstvakantie, deze behandelaar dit al tweeëneenhalfe week geleden aangevraagd heeft bij achmea, en vervolgens op vakantie gaat zonder enige info na mij toe terweil ik gevraagd heb of dit voor de herfst vakantie geregeld kan worden, er zou spoed op gezet word wanneer? Na de herfstvakantie? ??? Ik vind het triest hoe alles verloopt bij das!

Desired solution:

Er is geen oplossing denk ik, ik zou graag mijn gevraagde voorschot voor de herfst willen hebben maar aangezien de behandelaar met vakantie is kan dit niet