My complaint:

Mijn dochter is in juli overgestapt naar een andere provider. Nu kreeg ze haar eindafrekening, maar deze bleek veel te hoog te zijn. In de laatste maand waren haar belminuten volgens HI buiten de bundel gevallen, terwijl er altijd vooruit betaald wordt? Daarvoor heeft ze contact opgenomen met de klantenservice, maar daar werd verteld dat de rekening klopt, zonder verdere uitleg. Ze heeft haar klacht dus ook gemeld bij klachtenoplossing.nl en toen kreeg ze pas een normaal antwoord, maar ondertussen waren al wel het incassobureau en Preventel ingeschakeld en moet nu maar liefst € 60,00 extra aan incassokosten betalen. Om verder kosten te verkomen heeft ze inmiddels de rekening van Hi betaald, maar ze is nog steeds van mening dat er met de rekening iets niet klopt, maar een duidelijke uitleg wordt er niet gegeven.
Dus ben ik me maar eens mee gaan bemoeien en heb de klantenservice een mailtje gestuurd maar daarin de vraag om duidelijke uitleg en uitschrijving bij Preventel, want dit kan ook veel gevolgen hebben voor de toekomst. Ik heb hier geen reactie op gekregen. Een week later nog eens een mailtje gestuurd, maar ook hier geen antwoord op gekregen.
En dit noemt zich dan klantenservice!!! Ik vind het gewoon schandalig dat er geen fatsoenlijk antwoord op mijn mailtje komt. Ook vind ik het schandalig dat er een incassobureau ingeschakeld is terwijl we nog steeds in gesprek waren met de klantenservice. je wordt daar gewoon als crimineel behandeld.
Overigens is er contact geweest met een medewerker van de klantenservice Lotte!

Gewenste oplossing

* Een fatsoenlijk antwoord op mijn mailtjes.
* Een duidelijke uitleg in begrijpbare taal van de rekening
* Uitschrijving bij Preventel