My complaint:

Al diverse keren is me opgevallen dat ik in de zomer maanden geconfronteerd wordt het een hoge telefoon rekening.
Van bv 30 euro naar 250 euro.
Het telefoon gebruik is niet veranderd en ben niet in het buitenland geweest. Deze klacht heb ik gemeld bij vodafone. Volgens vodafone is het normaal dat bij automatische updates van de telefoon er een hoge rekening ontstaat. Vodafone crediteert 50% van het bedrag en volgens hun is daarmee de kous af.

Dit is nu 3 jaar op rij mij over komen.

Deze werkwijze vind ik verdacht. Vooral het snel crediteren van het halve bedrag geeft me het gevoel dat het om een strategie gaat. Dit heb ik aangekaart en volgens vodafone zie ik dat verkeerd. Op mijn laatste mail waarmee ik wederom mijn onvrede uitte over de gang van zaken werd niet gereageerd.

Desired solution:

Mijn vertrouwen in vodafone is weg. Ik zou mijn contract willen opzeggen zonder dat er kosten worden door berekend.