Klacht ! datakosten KLACHT.nl

My complaint:

In de maand mei 2011 zijn er datakosten in rekening gebracht voor live.vodafone.offnet. Aangezien ik geen gebruik maak van internet en is dit ook niet conform contract.

Desired solution:

Graag zou ik deze kosten terug krijgen of verminderd op de komende nota.
Een cijfer geven voor snelheid, vriendelijkheid en oplossing is natuurlijk niet te geven wanneer deze klacht nu wordt ingediend en ik daar eerst nog respons op moet geven.
Vandaar maar een enkele ster om naar de volgende stap te mogen.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from

14 years ago - Zelfde klacht. Ik heb mijn datakosten nog steeds niet terug, terwijl Vodafone dat telefonisch heeft toegezegd.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Inmiddels een maand later....en nog geen reactie cq oplossing. Ben bijna contractvrij en weet niet hoe snel ik moet overstappen naar een andere provider. Ben inmiddels een hoop wijzer en zal iedereen ten zeerste afraden om naar Vodafone te gaan. Ben zeer geschrokken over de hoeveelheid en diversiteit klachten.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste dijkzicht1, Namens Vodafone mijn excuses voor de late reactie op klacht.nl. Webcare is als extra service aanwezig op deze website. Wij raden je aan om bij dringende klachten altijd even contact op te nemen met onze telefonische klantenservice. Aangezien je je abonnement bij Vodafone niet vernieuwd hebt maar bent overgestapt naar een andere provider kunnen we je klacht helaas niet meer oplossen. Daarom sluit ik nu deze klacht op klacht.nl Met vriendelijke groet, Bas Vodafone Webcare Nederland

user-59009

Responded on 21 October 2011 at 23:02

Dat is leuk om te lezen, maar ik kan melden dat er geen eens contact met me is opgenomen en het probleem nog steeds niet is opgelost!!!!!!

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Bas, Dat is dan helemaal makkelijk afgedaan. Het abonnement loopt inderdaad bijna af en moet mijn laatste nota zelfs nog krijgen. Een verrekening had dus nog makkelijk plaats kunnen vinden. Ook vind ik het niet normaal dat jullie niet telefonisch contact met mij hebben gezocht of per mail om tot een oplossing te kunnen komen. Ik heb contact gehad met vodafone maar ben er niet mee geholpen en dat is de reden dat ik de klacht bij derden heb neergelegd. Graag zou ik toch willen dat jullie met een oplossing komen aangezien ik hier gewoon recht op heb en dit eerder naar een vorm van diefstal neigt!

Message from

14 years ago - Beste dijkzicht1 Naar aanleiding van jouw bezwaar heb ik je klacht nogmaals onderzocht. Ik heb je een e-mail gestuurd met een reactie. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone Webcare Nederland

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft reeds contact gehad met de Vodafone Klantenservice met betrekking tot deze klacht. Vodafone Webcare heeft deze klacht op klacht.nl daarom gesloten.

Complaint: datakosten

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: