My complaint:

Mijn klacht is het volgende ik heb een rekening ontvangen van vodafone van 190 euro waarvan 90 euro aan dataverkeerkosten.
Aangezien ik nooit gebruik maak van dataverkeer vind ik dit heel raar.
Dus ik bellen naar de klantenservice van vodafone blijkt dus dat mijn telefoon vanzelf online gaat zonder dat daar zelf iets aan doe.
Dat is heel knap van mijn telefoon zei ik nog tegen de meneer van Vodafone.
Wat hij wel kon doen was het blokkeren van internet zodat dat niet meer kon gebeuren hetzelfde was al eerder gebeurd maar dan met smsjes.
Dus ik moest gewoon de rkening betalen daar was ik niet mee eens want als je mijn vorige rekeningen nakijkt maak ik dus nooit gebruik van dataverkeer,
Ik ben naar de vodafone winkel in de Wibautstraat geweest ja, het enige wat ik kon doen is een brief schrijfen naar het hoofdkantoor dat ik het niet met de rekening eens was.
Dat heb ik dus gedaan na een tijd kreeg ik een bericht dat de brief in behandeling was.
Nu op 10 november is mijn telefoon en die van mijn dochter geblokkeerd.
Heel raar vind ik dat want ik had nog iemand gesproken dat het eerst uitgezocht zou worden en dat ik daar nog bericht over zou ontvangen.
Ik heb 10 nov weer de vodafone gebeld krijg ik te horen u heeft een brief ontvangen waarin staat dat u de rekening moet betalen dat ze alles grondig nagekeken hebben er is ook geen storing geweest in die tijd ik zei tegen die mevrouw sorry maar ik heb een brief ontvangen en dat is de brief waarin ze mij vertelde dat ze ermee bezig waren.
Nee, zegt de mevrouw we hebben u die brief 25 oktober gestuurd ik zeg nog heel vriendelijk ik heb niks ontvangen anders ga ik toch niet bellen.
Ik vraag nog om een kopie van die brief op te sturen maar dat kan dus niet.’
Waarom dat niet kan is mij echt onduidelijk.
Kortom het is nu al de zoveelste hoge rekening eerst kwam het door smsjes die ik geopend heb zonder dat ik dat wist en nu weer gaat mijn telefoon vanzelf online.
Als Vodafone dit netjes had opgelost was er niks aan de hand geweest maar dit is al de zoveelste keer en ik voel mij behoorlijk in de maling genomen.

Gewenste oplossing

Als Vodafone deze klacht serieus neemt en de datakosten die ik dus nooit gemaakt heb en dat kunnen ze zo nakijken op mijn ander factuuren crediteren en ik allen de kosten hoef te betalen die ik echt gemaakt heb.