My complaint:

In de folder die ik maandag 14/1 ontving staat dat er geen BTW betaald hoeft te worden. Vandaag wilde ik via internet een HD-recorder kopen. Maar helaas wordt er toch gewoon BTW berekend, waar op de site ook de prijs zonder BTW vermeld staat. Pas bij het napluizen van de folder blijkt dat die korting niet geldt voor de website. Dat maakt kopen via internet dus veel duurder dan via de winkel, wat ik wel erg vreemd vindt (alsof winkelpersoneel en winkelhuur een gewone winkel niet kostbaarder maken dan een webwinkel)

Desired solution:

BTW niet in rekening brengen (en zo niet dan stoppen met deze misleidende reclame). Jammer, want ik heb met dit bedrijf goede ervaringen.