My complaint:

Ik had een leuke kortingsbon van 25% korting op een schoonheidsbehandeling naar keuze. Terwijl ik op het station in Assen aan kom (vanuit Hoogezand), 25 minuten voor mijn afspraak, word ik gebeld dat de afspraak niet door gaat i.v.m. ziekte. Ik vind het vreemd dat zo’n groot bedrijf daar zo makkelijk mee omgaat. Ik was nu 14 euro kwijt aan reiskosten zonder dat ik een behandeling gehad heb. Het enige wat de receptionist zegt: “Kan ik niks aan doen”. Dit snap ik natuurlijk, want de receptionist kan er niks aan doen, die doet gewoon haar werk, maar zo ga je toch niet met klanten om. Ik moet op mijn werk minimaal paar uur van te voren bellen.

Desired solution:

Geen idee, elke oplossing die ze had gegeven was in ieder geval een toenadering geweest. Ja ik mocht om half 5 wel komen, maar ik heb niks te zoeken in Assen en om nou nog een keer 14 euro te betalen, word mij te gek. Ik zou dan 53 euro in totaal kwijt zijn aan een behandeling ipv 25 euro.