My complaint:

Ik heb een envelop, waarin een aantal DVD’s, geopend en leeg ontvangen. Bij melding hiervan aan TNT krijg ik te horen dat IK geen onderzoek kan instellen, alleen de verzender.
Als ze de DVD’s vinden, worden ze teruggestuurd naar de verzender om opnieuw, betaald, verzonden te worden. Verder wordt gemeld dat als ze niks terug kunnen vinden, ter waarde van 45 euro, ik feitelijk pech heb aangezien het onverzekerd verstuurd is.
Dit betekent dus dat een postbode naar hartelust enveloppen kan leeghalen, aangezien de fout nooit bij TNT kan liggen. Er is schijnbaar een weigering vanuit de ontvangende klant te denken.
Als Wim hier weer op reageert zoals bij de vorige klachten weet ik wederom met een bot te maken te hebben, hetgeen de klantenbinding van TNT weer eens onderstreept.

Gewenste oplossing

Een onderzoek naar hoe de post bij de klant terecht is gekomen, een andere manier om deze klachten te behandelen (denkend vanuit de ontvanger, niet de vervoerder) en een geldelijke vergoeding als blijkt dat de post weer eens kwijt is geraakt tussen sorteerder en bezorger.