My complaint:

De dienst “Wisselgesprek” is niet beschikbaar;
Telefoon valt weg ; klinkt slecht
Hierover al menigmaal gereclameerd.
Op 21 maart is er een monteur bij me thuis geweest en kwam tot de conclusie dat de dienst “wisselgesprek” ondanks de aanbieding in het pakket niet beschikbaar is op mijn locatie.
De monteur zou het verder de aandacht geven ; na 21 maart niets meer vernomen van OBN.
De reclamatie stel ik overigens wekelijks aan kaak middels bellen en email. Men erkent het telefoon probleem maar zegt dat er nieuwe software geplaatst dient te worden. Er verandert helaas niet.Mijn beklag ook reeds via email gestuurd tav de directie van OBN . Ik wacht “geduldig” af.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als OBN levert wat men aanbiedt. En uiteraard in optimale kwaliteit.!
Zij geven mij niet het gevoel dat zij echt aan het probleem werken zodat het snel wordt opgelost. Ik heb sinds 2 febr 2012 telefoon via OBN maar heb sinds het begin nog nimmer gekregen wat mijn toekomt.

Een oplossing zou kunnen zijn dat OBN de dienst telefonie op haar kosten weer onderbrengt bij mijn vorige profider UPC waar ik dit telefoon probleem niet had.

Verder vind ik het niet reeel dat OBN het volle pond laat betalen voor diensten die zij niet voor het volle pond kunnen leveren. Met andere woorden: zij zullen financiel iets tegemoed moeten komen totdat de oplossing 100% gerealiseerd is.

Verder rijst bij mij de vraag in hoeverre ik aan een jaar contract gebonden ben als een de partijen (in dit geval OBN) zich niet houdt aan levering van de diensten zoals volgens contract zijn afgesproken. Ik overweeg serieus z.s.m een terugstap te maken naar mijn vorige profider UPC als O. B. N niet met de juiste klantvriendelijke oplossing komt.