My complaint:
De Gemeente Leeuwarden heeft een collectieve aanvullende verzekering bij De Friesland: de AV Frieso. Als WWB gerechtigde maakte ik hier van gebruik.
Wegens verhuizing zou mijn deelname aan deze verzekering met ingang van 26-04-2011 niet langer mogelijk zijn.
Begin april 2011 heb ik DeFriesland in kennis gesteld van de ophanden zijnde verhuizing en de datum waarop de AV-Frieso beëindigd zou moeten worden doorgegeven.
De AV-Frieso werd op die datum echter niet beëindigd.—–
Op 4 mei ontving ik van de Gem. Leeuwarden het bericht dat de AV Frieso per 26-04-2011 beëindigd was.
Vrijwel ogenblikkelijk is er contact opgenomen met DeFriesland, waarbij door DeFriesland gesteld werd dat de AV Frieso pas beëindigd zal worden, nadat de gemeente Leeuwarden DeFriesland daartoe opdracht gegeven heeft en niet eerder.
Pas nadat dat geschied is, zal alles met terugwerkende kracht afgehandeld worden.—–
Mijn nieuwe omstandigheden vereisten echter dat de AV-Frieso onmiddelijk beëindigd zou worden. Ik heb DeFriesland er telefonisch meerdere malen opgewezen dat niet de Gemeente Leeuwarden de verzekerde is, maar dat ik dat ben en dat ze de AV Frieso niet tegen mijn wil in voort mogen zetten. HIERAAN WENST MEN ECHTER GEEN GEHOOR TE WILLEN GEVEN!—–
Daar de Gemeente Leeuwarden tot op heden, 6 juni 2011, DeFriesland nog niet tot stopzetting van de AV-Frieso gelast heeft, ‘loopt’ de verzekering nog steeds.
Aangezien ik op dit moment een VOLLEDIG JUISTE opgave van al mijn financiën moet verstrekken, is het absoluut noodzakelijk dat DeFriesland mijn opdracht tot beëindiging van de AV-Frieso uitvoert.—–
Op 7 juni heb ik het dan voor elkaar gekregen dat de Gemeente Leeuwarden mij (nogmaals?) afmeldt bij DeFriesland en kreeg ik via de Gemeente te horen dat ik één dezer dagen een nieuw polisblad kon verwachten.—–
Op 8 juni DeFriesland nog eens gebeld en ja hoor het nieuwe polisblad zou onderweg zijn.
Om 16.00u het polisblad ontvangen: het is echter een exacte kopie, inclusief AV-Frieso tot 2012 van een eerder gezonden polisblad.
Weer gebeld en opnieuw gaat men proberen een polisblad te verzenden, want volgens hun computer is de AV-Frieso toch echt gestopt.—–
Op 9 juni niets ontvangen! Weer gebeld. Men garandeerd dat het nu toch echt in orde gaat komen!—–
10 juni: eindelijk post van de Friesland met twee gepeperde rekeningen, maar zonder polisbladen! Je houdt het toch niet voor mogelijk! Weer gebeld en weer zal mij een polisblad toegestuurd worden. Gelooft U er nog in?
11 juni: Een wonder is geschied: twee polissen aangemaakt op 8 juni en één polis aangemaakt op 9 juni ontvangen.
13 juni: Verontschuldigingen van De Friesland ontvangen. De kwestie is dus gesloten.
Desired solution:
Onmiddelijke stopzetting van de AV-Frieso gevolgd door een directe afhandeling van alle daaruit voortvloeiende verzekeringszaken en uitgebreide verontschuldiging voor het vele ongerief!
