My complaint:

In november bestel ik een jurkje. Een maat kleiner omdat bij de review staat dat het nogal ruim valt. Er wordt pas na weken geleverd en het resultaat is een soepjurk die door moet gaan voor maat 32/34!
Ik besluit het produkt terug te sturen. Na veel gezoek en kleine lettertjes blijkt: een nieuwe bestelling bij de retourzending plaatsen betekent de volgende keer geen verzendkosten. Ik waag het er nog een keer op.
Na enkele weken staat nog steeds op mijn account dat het artikel ‘volledig geleverd’ is. Daarnaast staat mijn nieuwe bestelling reeds in behandeling; vreemd, daar ik mijn bestelbon bij de retourzending heb gevoegd.
Dan komt vervolgens na drie weken een brief in huis: ik kan de nieuwe bestelling niet per acceptgiro betalen, maar moet dit doen met mijn creditcard of ‘onder rembours’. Het geld van de eerste retourzending is nog niet overgemaakt en ik maak bezwaar tegen deze eenzijdige verandering van de voorwaarden. Ik krijg per mail het antwoord dat mijn rekeningnummer voor terugstorten niet zou kloppen. Haha, ze zetten er snel een extra cijfer bij en denken dat de klant erin trapt als een rekening via een Ideal bij hen verkeerd in het systeem zou kunnen komen.. Helaas kan ik niet per acceptgiro betalen ‘tot binnenkort op Bonprix!’
Ik verzoek om mijn eerdere bestelling te annuleren en alleen het geld over te maken. Na nogmaals een mail staat het bedrag op mijn rekening.

Vandaag trof ik de postbode op de stoep met een pakje van Bonprix. Hij mocht hem alleen afgeven als ik direct aan hem betaalde. Met een meerprijs van 5 euro wegens de KEUZE om ‘onder rembours’ te betalen.
We hebben het hier over een jurkje van 14,95, tel uit je winst Bonprix.
Het pakje heb ik geweigerd en kijkend op de site zag ik dat mijn bestelling inderdaad ‘gedeeltelijk geleverd’is. Het andere jurkje is na bijna een maand sinds de bestelling ‘tijdelijk niet leverbaar’. Het blijkt ook nog dat ik mijn account bij Bonprix niet eens kan verwijderen, eeuwig geregistreerd zullen we maar zeggen.
Er kwam zojuist een catalogus per post binnen; hoera, dat wordt shoppen geblazen!! Waarom heeft deze winkel eigenlijk een keurmerk????

Gewenste oplossing

Een bedrijf moet zijn verplichtingen nakomen en geen voorwaarden eenzijdig aanpassen. De levertijden en de snelheid van verwerking zijn vooroorlogs. Ik denk dat dit bedrijf niet meer te redden is.

De Klacht is volstrekt niet opgelost!!

Om 18.34 komt de mail 'klacht in behandeling genomen';

om 18:50 de mededeling dat er 'geen bestelling kon worden teruggevonden van november in ons systeem', indien ik dat wil kunnen we het telefonisch nog eens nalopen... En dan deze fijne opmerking: 'Verder kan ik u melden dat uw gegevens inderdaad niet in de nabije toekomst uit ons systeem zullen worden gehaald maar u zal geen enkele brief of catalogus ongevraagd ontvangen.' Overgeleverd aan een postorderbedrijf???????

Om 19:00 dan het geruststellende bericht dat mijn klacht is OPGELOST. Geenszins. Weer algemeenheden, een rookgordijn van standaardantwoorden. 'wij blijven tot haar dienst in de toekomst'. Haha, tot mijn verbazing zie ik ook dat BonPrix zegt als antwoord dat 'betalingen per acceptgiro niet voor alle klanten worden toegestaan door onze financiële dienst'.