My complaint:

Afgelopen zaterdag 2×2 bioscoopkaartjes besteld , en dus betaald . Bij stap 2 kun je niet verder ,maar dan is er al betaald .
Meteen hierover gemaild en kwam ook antwoord van Lisa , we zouden teruggebeld worden op maandag , of dinsdagmorgen .
Maar geen telefoon hoor , oplichterij dus ?

Desired solution:

Dat het geld teruggestort word , en degene die hier achter zit de straf krijgt die hij verdiend .