Klacht ! De helpdeks is zooo klantonvriendelijk! KLACHT.nl

My complaint:

Vorige week onze hd-ontvanger toegestuurd gekregen. Het was echter de bedoeling om een hd-ontvanger/recorder aan te sluiten. Op zaterdag naar het xms-huis. Helaas niet meer geopend (staat nog wel op de site). Gebeld met de helpdesk met de vraag over ruilen en bijbetalen voor de recorder. Was mogelijk, we waren immers binnen 5 dagen op het net gekomen, mail sturen naar order@xms en dan was e.e.a. geregeld. Nu dinsdag, nog geen antwoord, weer bellen en na 20 minuten in de wacht te horen gekregen dat ruiling (met bijbetaling) niet mogelijk is omdat wij de box gratis hebben ontvangen. Eerst zei de medewerker dat hij geen leidinggevende had, dus we hadden de directeur aan de lijn! Maar dat bleek helaas niet zo te zijn. Leidinggevende kon/wilde niet aan te telefoon komen en de medewerker hield voet bij stuk.

Weer zo klantonvriendelijk! Zo jammer dat er bij XMS hele aardige mensen werken, maar dat je door de helpdesk wel gedwongen wordt om een andere provider te gaan kiezen.

Desired solution:

Ik wil net zoals ieder ander die de hd ontvanger koopt, gebruik maken van de regeling dat e.e.a. binnen 5 werkdagen te ruilen is. En tegen bijbetaling van 99 euro een hd recorder ontvangen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by XMSNET

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Juridisch niet correct! In 2010 was er nog geen mogelijkheid om een recorder aan te sluiten, dus kan dat ook niet aangegeven worden. Destijds de ontvanger gekocht en 5,95 pm gaan betalen voor de extra dienst. Niet relevant is of wij nu een nieuwe box hebben gekocht of via jullie als tegemoetkoming hebben ontvangen. De garantie en verkoopvoorwaarden gelden ook bij "geschenken". Immers, als je een auto wint, heb je ook garantie en is het mogelijk om tegen een vergoeding e.e.a. aan te passen aan je eigen smaak. Dus wederom klopt de "oplossing" niet!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that XMSNET posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Heel bijzonder dat xms deze klacht ziet als opgelost! Onderstaand bericht van klacht.nl ontvangen: Hierdoor LIJKEN klachten te zijn opgelost, maar als de bedrijven zelf dat aan kunnen geven met een grote blije smile hoeft dat dus niet altijd zo te zijn!!! Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. U bepaalt uiteindelijk of de klacht afgesloten mag worden. Mocht er geen oplossing geplaatst zijn, of niet duidelijk zijn wat het bedrijf heeft gedaan om uw klacht op te lossen, dan kunnen we besluiten om de klacht weer op 'in behandeling' te zetten. Daarnaast kunt u ook op de oplossing bij de klacht reageren zodat het bedrijf hierop kan reageren.

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Burger,

U heeft op 27 mei 2010 uw eerste interactieve (HD) ontvanger van XMS gekregen, met deze ontvanger bent u de digitale TV van XMS gaan gebruiken.
Op 31 augustus 2012 heeft u een vervanging voor uw eerste interactieve (HD) ontvanger gekregen, uw eerste ontvanger was defect gegaan.

Indien u de (HD) ontvanger had willen omruilen voor een HD recorder dan had u dit in 2010 kenbaar moeten maken. Omdat u dit niet heeft gedaan kan XMS u geen recorder aanbieden tegen het gereduceerde tarief van 99 euro. Wilt u alsnog een HD recorder bestellen dan kunt u deze via Mijn XMS aanvragen.

Met vriendelijke groet,

Tim de Jongh
Webcare XMS

Complaint: De helpdeks is zooo klantonvriendelijk!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: