My complaint:
In december 2009 heb ik een hypotheek afgesloten via De Hypotheker aan de Schoutstraat in Almere-Stad. Tegelijkertijd kon ik, vanwege een personeelsconditie, een woonverzekering voor 5 jaar zonder kosten afsluiten bij Woongarant. Via een polisblad werd de contractsvervaldatum van 1 december 2014 bevestigd. Ook kreeg ik van De Hypotheker bevestigd dat de premie volledig was betaald.
Bijna een jaar later kreeg ik van Woongarant opeens een brief waarin stond dat ‘in overleg met De Hypotheker de contractsduur was omgezet naar 2 jaar in plaats van 5. En per 1 januari 2012 ik de premie zelf zou moeten betalen.’ Vanaf die tijd heb ik herhaaldelijk persoonlijk, telefonisch en via e-mail contact gezocht met mijn adviseur en uiteindelijk, op verzoek, met de directeur van De Hypotheker. Dit zonder succes.
Eindelijk krijg ik op 26 januari 2012 antwoord de directeur deze kwestie ‘volgende week wil oplossen en dat hij mij dan wil spreken’. Maar weer krijg ik geen terugkoppeling en ook geen antwoord op mijn mails. Dus maak ik met de receptioniste zelf een afspraak die uiteindelijk de dag ervoor werd afgezegd met de opmerking dat er de week erop gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak. Niet dus.
Op 18 juli 2012 heb ik dan maar een aangetekende brief gestuurd naar de directeur van De Hypotheker, met de vraag binnen 2 weken te reageren. Helaas tot op heden niets meer gehoord!!
Desired solution:
Het is jammer dat de dienstverlening van sommige bedrijven in blijkbaar toch ver te zoeken is. Uiteraard vind ik dat de contractsduur weer moet worden aangepast naar 5 jaar, maar ik ben toch op z'n minst een uitleg schuldig.
