My complaint:

Wij hebben een spaarhypotheek met bijbehorende (kapitaal- en overige )verzekeringen afgesloten bij De Hypotheker. Tijdens het afsluiten hebben wij expliciet navraag gedaan of eventueel advies over aflossen, en welke manier van aflossen voor onze situatie het beste is, kosten met zich mee zou brengen. Ons is toen mondeling en schriftelijk toegezegd dat eventuele advieskosten niet in rekening gebracht zouden worden. De Hypotheker heeft dit schriftelijk verwoord als:

“Als u via de hypotheker een hypotheek of een verzekering afsluit … dan ontvangen wij van de betreffende financiele instelling daarvoor een bemiddelingsvergoeding. … Omdat wij onze vergoeding dus van de aanbieder ontvangen, hoeven wij onze klanten geen kosten in rekening te brengen. Ook niet als u ons later nog eens om advies vraagt.”

Nu hebben wij een bedrag gespaard, en vragen wij ons af op welke manier wij onze maandlasten het beste kunnen verlagen. Op onze adviesvraag krijgen wij als antwoord dat wij hiervoor moeten betalen (ofwel door een abonnement af te sluiten, ofwel door voor de gemaakte uren te betalen). De Hypotheker geeft in een telefoongesprek toe dat zij in principe al betaald zijn voor deze advieskosten door de financiele instelling bij afsluiten, maar dat zij nu geen gratis advies mogen aanbieden.

Ik vind het niet kunnen dat De Hypotheker aangeeft dat het advies al wel betaald is, maar dat er alsnog betaald moet worden (oftewel: ik betaal dubbel voor het advies, een keer door mijn hypotheek af te sluiten bij De Hypotheker, en nog een keer nu ik advies wil hebben).

Desired solution:

Er zijn drie mogelijkheden in mijn ogen:
1) De Hypotheker geeft het advies en ik betaal daar een symbolisch bedrag voor (omdat zij aangeven dat het niet meer gratis mag)
2) De Hypotheker geeft aan welke bemiddelingsvergoeding zij bij het afsluiten van de hypotheek hebben ontvangen, met daarbij een overzicht wat daarbij de vergoeding is voor het afsluiten van de hypotheek (en de bijbehorende verzekeringen) en de "reservering" die zij gemaakt hebben voor advies in de toekomst. Deze "reservering" betalen ze aan mij terug en met dit bedrag betaal ik De Hypotheker voor het te geven advies.
3) De Hypotheker verzint een andere oplossing waardoor ik niet dubbel hoef te betalen voor het te geven advies.

Rating 2/10 (10)

De Hypotheker geeft aan dat ze twee mails hebben gestuurd, dit is correct, maar de klacht is hiermee zeker niet opgelost. Ik betaal (weliswaar mede door gewijzigde wetgeving) inderdaad dubbel voor het door mij gevraagde advies. De betreffende franchisenemer van De Hypotheker weigerde om per mail te reageren (op mijn verzoek omdat ik tijdens werktijden telefonisch slecht bereikbaar ben, dit was duidelijk mijn probleem). De Hypotheker weigert daarnaast aan te geven hoe de provisie die zij hebben ontvangen n.a.v. mijn afgesloten producten is betaald, en omdat het \\\"voor hun een stormloop aan vragen zou zijn geworden\\\" hebben ze bewust niet de klant (in dit geval mij) geinformeerd dat het advies vanaf een bepaalde tijd niet meer gratis zou zijn (en zo dus voorkomen dat klanten voordat ze moeten betalen het advies zouden hebben gevraagd).
De klacht is wel afgesloten, maar zeker niet opgelost door De Hypotheker.