My complaint:

Ivm. Met echtscheiding en de uitkoop van mijn ex-vrouw had ik een aanvullende hypotheek nodig voor het uitkoopbedrag van 85.000 dat via de notaris moest worden uitbetaald aan mijn ex-vrouw, die dit bedrag weer op haar beurt moest gebruiken voor aankoop van een appartement.
Wij hadden reeds op de woning een spaarhypotheek en een krediet hypotheek.
Mijn ex had reeds verschillende stukken betreffende onze gezamelijke hypotheek bij de Hypotheker in Huizen neergelegd, betreffende de hypotheek welke voor haar geregeld moest gaan worden.
Deze was ook voor onze zoon 2 jar eerder in de weer geweest en voor deze was alles keurig geregeld en op papier gezet.
Dus ook ik naar de Hypotheker – afspraak op December 11 2012.
Die middag alles doorgenomen en de afspraak gemaakt dat er zo snel mogelijk eea. zou worden geregeld. – nl. duidelijk aangegeven dat er in het echtscheidings convenant staat dat er zeker een maan na betekening duidelijkheid moest zijn omtrent de mogelijkheid tot uitkoop. Ik ging op 22 December 2012 naar Rusland en zou 05 Januari terugkomen.
Dat was vlgs de Hypotheker geen probleem want het duurde toch gemiddeld zo’n 3 weken, maar met de Kerst ertussen wel zeker een week langer.
Dit zou betekenen dat indien ik terug kwam de offerte klaar zou liggen om getekend te worden. Echter op 05 Januari was er geen enkel bericht – en dus maar op 07 Januari gebeld
met de Hypotheker…. Ja, de aanvraag was onbehandeld bij de ING blijven liggen …
want de heren hadden bijna allemaal vrijgenomen tussen Kerst en Oud en Nieuw….
Maar er zou met spoed aan gewerkt worden…
Ondertussen was het enige wat ik aan gegevens had betreffende het gesprek op 11 Dec. 2012, een kladblad met aantekeningen die uk zelf had zitten maken tijdens het gesprek, verder had ik niets officieels aan informatie meegekregen.
Inmiddels had mijn ex – die nog steeds niets had gehoord vd. Hypotheker – maar rechtstreeks contact opgenomen met de ING. En had haar eerste intake gesprek op 14 Januari 2013 – zij krijg mooie en duidelijke overzichten mee met wat de mogelijkheden ware en welke kosten per maan daaraan verbonden waren… / de totale afhandeling van haar hypotheek was op Januari 31 rond.
Mij werd eindelijk op Januari 11 een offerte aanbod gedaan, waarbij het totale bedrag vd. hypotheek op 90.000 was gesteld, want dan waren ook gelijk de kosten vd. Notaris en de Hypotheker meegenomen in het bedrag.
Eindelijk getekend dus nu zou het wel snel afgehandeld kunnen gaan worden – en wel binnen het tijdsbestek zoals in het convenant gesteld is … en nu had ik eindelijk ook iets op papier, nl., de uitdraai vd. offerte. met de opstelling vd. hypotheek .
Tijdens dit tekenen vd. Offerte heb ik nog duidelijk gevraagd wat nu mijn netto maandelijkse lasten in totaal gingen worden, dus inclusief de bestaande hypotheken- vlgs. De Hypotheker werd dit netto 450…. Waar ik blij mee was – want dat klonk goed….Thuis gekomen sneerde
Mijn ex dat dat nooit kon, omdat het nog minder was dan we nu voor de oude hypotheek al betaalde… / Dus gelijk de Hypotheker gebeld met de vraag hoe dat kon en of dat bedrag van netto 450 wel klopte… Het antwoord was oh – ja – nou zie ik het, je hebt geen 5% op de oude hypotheek maar 6.5% – goh. Hoe kan dat nou, ik ben van 5% uitgegaan – wel even opnieuw rekenen, wel dan wordt het netto 650…(ach foutje jazeker bedank / scheelt maar 200 Euro per maand….) En dan maar weer wachten tot de getekende offerte omgezet wordt in stukken die bij de notaris kunnen passeren… maar de ING is erg druk dus….
Dan maar weer diverse malen mailen en bellen omtrent stand van zaken want aan terugkoppelen / tussentijds informeren wordt niet echt gedaan…
Ondertussen was er ook gezeur over het ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid – waarvoor vlgs de ING mooie formulieren bestonden die ook aan de Hypotheker werden toegestuurd en aan een klant konden worden overhandigd. (ik heb nooit een formulier gezien…)
Op febr. 03 nogmaals gevraagd druk op de ING uit te oefenen en tevens in dat zelfde mailtje gesteld dat mijn ex nooit wat had vernomen omtrent haar hypotheek opdracht en ook dat
Vlgs. de ING gezien dat de hypotheek aanvraag door de Hypotheker kantoor in behandeling is genomen voor 01 Januari 2013, ook ”slechts” de bemiddelingskosten geldend voor 01 Januari van toepassing waren (1% van het hypotheek bedrag), wat beduidend minder is dan de bedragen van zo’n 2500 die ik hoorde noemen.
Hier kwam echter alleen reactie op dat de ING had toegegeven dat “”het aan hen lag dat zo lang duurde voordat de offerte er was. En ja ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid is tegelijkertijd aangevraagd. De 14e januari kwam de offerte binnen, de 15e heb ik getekend en 31 januari is het dossier accoord bevonden. Dus dat is even meer dan 2 weken, dat is behoorlijk snel!! – vlgs de Hypotheker.
Volgens de Hypotheker liepen het traject van mijn ex en mij nagenoeg parallel en zijn in dezelfde tijd afgewikkeld. (14 Jan. gesprek en 31 Jan alles afgehandeld…)
Vlgs de verklaring moest mijn dossier naar een andere afdeling om geadministreerd te worden, en was het wachten op dossier van mijn ex. Want beiden ING-dossiers moesten accoord zijn, alvorens ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid van mijn ex gerealiseerd kon worden. Dat was op Febr. 04 door ING in gang gezet, omdat het dossier van mijn ex via ander ING kanaal kwam was het daar op wachten, aldus de ING. – ook gaf de ING.,
Vlgs de Hypotheker aan dat het nu nog ongeveer 2 weken gaat duren, gezien de doorlooptijd bij de ING doorlooptijd, eer ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid is afgewikkeld.
Wat betreft de vraag of 1 Februari uberhaupt realistisch is geweest, is ING vlgs de Hypotheker duidelijk :Nee. – Maar de Hypotheker bleef de ING onder druk houden om tot een snellen afwikkeling te komen.
Dat komt er in praktijk op neer dat je eigenlijk niets hoort en zelf maar weer aan de bel trekt…
Op Febr. 19 stuur ik een mailtje naar de Hypotheker met de vraag of ik zelf nog iets moet regelen. Kreeg hier geen antwoord op…..
Dan is eindelijk alles geregeld en worden de stukken vd. ING naar de notaris gestuurd,
Kan eindelijk worden gepasseerd bij de notaris… // komt er een mailtje binnen van de notaris met de afrekening … vlgs deze afrekening komt de notaris 17.000 te kort om te kunnen passeren…. In de aanvullende Hypotheek constructie van 90.000 is 17.000 opgenomen die uit verhoging van de bestaande krediet hypotheek moesten komen.
Echter er is nooit duidelijk gesteld dat ik dat zelf moest regelen – daar dit ook deel uit maakte van de totale offerte….was wel leuk geweest als dit allemaal even duidelijk op papier was gegeven wat allemaal gedaan moest worden door mij zelf…
Dus ik bel de Hypotheker met de vraag wat te doen – of dat niet deel uitmaakte van hun afhandeling omtrent het totaal aan hypotheek…?
Ik kreeg echter het zeer onprofessionele en klant onvriendelijk antwoord, dat ik dat zelf had kunnen weten , en dat mijn mailtje niet was gelezen want ze hadden het druk… Er waren meer klanten dan ik alleen die geholpen wilde worden en ze kregen we zo’n 600 mailtjes per dag. Die konden niet allemaal gelezen en behandeld worden…..
Nu moest er op dat moment geregeld worden dat er 17.000 in de krediet hypotheek werden opgenomen – en die zouden naar mijn rekening worden gestort – en moest ik naar de notaris door storten… Echter dit op eigen rekening krijgen duurt 3 werkdagen – en die heb ik niet gezien de datum van passeren… Dus kon ik hals over kop iets gaan regelen om 17.000 bij de notaris gestort te krijgen..
Nu kunnen we eindelijk op 26 Februari bij de notaris passeren….
O ja vergeet nog te vermelden dat de afrekening vd. Notaris ook de kosten van de Hypotheker vermeld – dit is het bedrag van 2.990.00 –
Dit bedrag zie ik voor het eerst – heb hier geen enkel officieel stuk papier omtrent – maar wellicht dat er een officiële rekening bij de notaris ligt… persoonlijk vind ik bijna 3000 Euro behoorlijk veel voor de geboden afhandeling die ook nog eens ruim in December is aangevangen – dus wel in de periode dat de provisie regeling nog van toepassing was.
Daarnaas heb ik zelf allerlij aantekeneingen moeten maken tjdens de bezoeken anders had ik helemaal nijna niets ”op papier”…
het uiteindelijke wat ik alleen op papier heb gekregen, is de hypotheek offerte vd. ING.

Desired solution:

Gezien de langdurige (sinds Dec. 11..)en zeer rommelige afhandeling en behandeling, vindt ik dit geheel absoluut niet bijna 3000 Euro aan afhandelings kosten waard....
Ook niet gezien de opdracht reeds op December 11 - 2012
is neergelegd en overeengekomen was op dat moment een hypotheek te gaan regelen.