13 years ago - Complaint is picked up by De Hypotheker

13 years ago - Geachte gebruiker van deze klachtensite, Dank voor uw bijdrage op deze site, ik begrijp dat er helaas een conflict is ontstaan over de hoogte en motivatie van en rond de bemiddelingsvergoeding die De Hypotheker Hilversum in rekening brengt. Voordat ik verder op de klacht reageer stel ik mij graag eerst even aan u voor: mijn naam is Rob van der Laan en ik ben werkzaam bij de centrale organisatie (hoofdkantoor) van alle vestigingen van De Hypotheker. Ik hou mij o.a. bezig met het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Mijn rol is vooral bemiddelend van aard. Na lezing van uw klacht heb ik direct contact opgenomen met een medewerkster van de vestiging en om een (eerste) reactie gevraagd. Dit overleg leverde voor mij een enigszins verrassende conclusie op. Ik heb namelijk begrepen dat de discussie over dit onderwerp nog in volle gang is en dat er in ieder geval kort voor het moment waarop de klacht op deze site is ingediend nog telefonisch overleg is geweest met betrokkene (lees: één van beide clienten). Tijdens dit overleg is aangegeven dat er -aan de hand van nog uit te voeren rekenwerk- nog een uitleg en onderbouwing voor de hogere bemiddelingsvergoeding moet volgen. Daarbij is het mij nu ook niet geheel duidelijk wie precies de klacht op deze site heeft geformuleerd (met uw goedvinden volg ik even uw aanduiding): "de vader", "dochter2", "de partner van dochter2" of een andere persoon. In ieder geval zijn "dochter2" en haar partner (in hun rol van klant van De Hypotheker) op dit moment dus nog met De Hypotheker in gesprek en is op dit moment nog niet zo heel veel te zeggen over de afloop. Het is om die reden dat het mij zinvol lijkt om de uitkomst van de gesprekken eerst af te wachten, tot die tijd zal ik een de kwestie vanaf de spreekwoordelijke zijlijn blijven volgen maar zie ik op dit moment voor mij (nog) geen rol weggelegd. Zou u over aanvullende informatie beschikken of anderszins contact met mij willen zoeken dan kunt u daarvoor mijn persoonlijke emailadres gebruiken: [email protected]. Zodra mij via De Hypotheker Hilversum het bericht bereikt dat de kwestie op welke manier dan ook) is opgelost zal ik de status van uw klacht dienovereenkomstig wijzigen. Met vriendelijke groet, Rob van der Laan De Hypothekers Associatie BV

13 years ago - Complaint is solved by De Hypotheker

13 years ago - User added a review about the solution that De Hypotheker posted