My complaint:

-advertentie aangeleverd
-advertentie anders dan afgesproken geplaatst
-opheldering,excuus en goede herplaatsing gevraagd
-uitgeverij vindt dat de fout bij mij(de consument)ligt
-directie aangeschreven via de mail
-hebben niet het fatsoen om te reageren
-laten niets van zich horen alleen met een rekening
-gevraagd of ze bij een bond zijn aangesloten waar je verhaal kan halen, maar ze reageren niet

Klacht: het onfatsoen van een dergelijke uitgeverij om niet eens te reageren. Je staat als consument machteloos. zij vinden dat ze het goed gedaan hebben en verder basta!

Desired solution:

-persoonlijk excuus van de directie voor dit onfatsoenlijke gedrag!

-eerlijk beoordelen (desnoods door 3e partij) dat de advertentie afwijkt van de afgesproken uitvoering en dat er niet geleverd is volgens afspraak.