My complaint:

Ik boekte een rondreis Authentiek Sicilië:
1.Heen en terugreis hadden uren vertraging, doordat twee vluchten werden samengevoegd. De aankomsttijden lagen daardoor diep in de nacht. Deze situatie duurde (minimaal) weken lang, dus wist De Jong hiervan. Toch verkocht De Jong reizen met gunstige vertrek- en aankomsttijden, zonder reizigers te informeren over de bekende vertragingen.
2.Routebeschrijvingen naar de zeer landelijk gelegen overnachtingsgelegenheden waren gedeeltelijk fout en/of zeer onvolledig. Ondanks dat ik voor vertrek al informeerde naar mogelijke foute adressen (op basis van google earth informatie) bleef De Jong ten onrechte volhouden dat de adressen correct waren.
3.Op één overnachtingsadres was het “diner” beneden alle peil. Bijv. een voorgerecht van zwart verkoolde ui met wat gesmolten kaas. De klacht werd afgedaan als “smaken verschillen”.
4. Pas na reclameren werd een ongeïnteresseerde (geantidateerde) antwoordbrief gestuurd / medereizigers die niet reclameerden kregen nooit een antwoord!

Desired solution:

De Jong heeft alle klachten genegeert en lijkt geen lering te willen trekken uit klachten die voor hen leerzaam zouden moeten zijn.
Ik ben al tevreden als zij serieus werk maken van klachten en voorkomen dat andere klanten weer met dezelfde problemen geconfronteerd worden.