My complaint:
Ik heb begin van dit jaar, met een vriendin, een stedentrip naar Rome geboekt. Wij zouden op maandag 17 mei heen vliegen en op 21 mei weer terug. Omdat we twee dagen kwijt waren met reizen maar wel zo veel mogelijk wilden zien hebben we van tevoren al ingepland wanneer we wat zouden gaan bezichtigen zodat we zo veel mogelijk zouden kunnen zien. We hadden een hotel uitgezocht dat dicht bij het vaticaan stad lag en waar ook veel positieve reacties op waren wat betreft de ligging. We hadden, als studenten, een beperkt budget waar we zoveel mogelijk mee wilden doen. voor ons dus ideaal als we veel dingen lopend zouden kunnen doen.
Helaas ging het al mis voor we in het vliegtuig zaten. Onze vlucht, van 1 uur ‘s middags, naar rome was geannuleerd vanwege de aswolk. De rest van de vluchten was alleen vertraagd. Omdat we dit al om 6 uur ‘s ochtends op teletekst hadden gezien hebben we zo snel mogelijk contact gezocht met De jong intra vakanties. Omdat wij met een reistijd van sowieso anderhald uur naar schiphol zitten was het voor ons belangrijk dat we op tijd wisten wat we moesten doen. Bij de jong intra waren ze waarschijnlijk zo vroeg nog niet op de hoogte van alle problemen, want we zouden er over teruggebeld worden. In de tussentijd moesten we maar thuis blijven. toen we om 12 uur nog niets hadden gehoord hebben we onze spullen gepakt en zijn toch maar richting schiphol gegaan. We hadden erg veel zin in de vakantie en wilden niet het risico lopen dat we straks helemaal niet meer konden gaan. In de auto kregen we telefoon, of we binnen 45 min op schiphol konden zijn, ingecheckt en wel. we hadden al aangegeven dat we met reistijd zaten, maar toch hals over kop maar naar schiphol om te proberen het te halen. het was niet erg als we iets later zouden zijn, we moesten maar opschieten. Aangekomen bij schiphol bleek het een chaos. terminal 1 en 2 waren dicht en je moest bij terminal 3 naar binnen, hier stond ook meteen de rij met honderden mensen voor de incheckbalies. Wij weer bellen. 1 van ons moest maar zonder baggage gaan inchecken. als we de tickets maar hadden kwam het wel goed. leek ons een beetje raar want dan zaten we nog met bagage, maar toch maar gedaan wat ons werd verteld. met wat voordringen stond ik anderhald uur later bij de incheckbalie. Daar kreeg ik van het personeel te horen dat onze vlucht niet was omgeboekt. er was een wachtrij voor de andere vluchten die dag dus ik kon beter maar weer contact opnemen met de reisorganisatie. Ik heb toen mijn vriendin weer opgezocht en we hebben weer een paar keer gebeld. vervolgens kregen we van De jong te horen dat we wel waren omgeboekt en na veel aandringen gaven ze ons een vluchtnummer door. Het was inmiddels half 3 en ze zeiden dat we voor 4 uur ingecheckt moesten zijn voor de door hun genoemde vlucht. deze keer moesten we wel onze bagage mee nemen. gelukkig konden we langs de rij komen en waren we ook snel bij de incheckbalie. daar aangekomen bleek dat we een heel andere vlucht hadden dan de jong ons vertelde (nummer en maatschappij klopte niet eens) probleem was alleen dat die vlucht al bijna ging vertrekken. er werd voor ons gebeld en als we zouden rennen zouden we het waarschijnlijk net halen, alleen of de bagage op tijd zou zijn wisten ze niet. wij hebben het op een lopen gezet en wilden per se die vlucht halen. is ons ook gelukt! in het vliegtuig werden we heel netjes verzorgd met broodjes en een lekker glaasje wijn.
Aangekomen op het vliegveld in Rome bleek onze bagage inderdaad pas de volgende dag te vliegen. we hebben aangegeven in welk hotel we zaten en kregen een toilettasje met wat spulletjes die je nodig hebt. want ja in je handbagae heb je natuurlijk niets bij je. het was inmiddels al laat in de avond dus we konden ook niet even ergens iets kopen. Afijn. wij naar buiten want we hadden bij onze reis een transfer geboekt. Na lang wachten maar weer met de jong intra gebeld. die vertelden ons dat we maar het nummer op onze papieren moesten bellen want waarschijnlijk was onze transfer niet omgeboekt naar een later tijdstip. wanneer dit niets werd mochten we op hun kosten een taxi nemen. We hebben dan ook gebeld maar kregen geen enkel gehoor. hebben toen maar een taxi genomen naar ons hotel.
eenmaal aangekomen bij het hotel wil ik ons inchecken. Volgende probleem, er bleek geen reservering voor ons te zijn. toen ik vroeg hoe dit kon kreeg ik te horen dat er een nooit een bevestiging van onze boeking naar de jong is gedaan. het hotel zat vol dus er was voor ons echt geen plaats. toen ik de vrouw van het hotel vertelde over onze vervelende reis tot nu toe ging ze even wat dingen voor me uitzoeken. de hotelketen bleek nog een vestiging te hebben. nadat ze voor ons wat ging bellen konden we daar gelukkig nog wel terecht. Door een groot zaken evenement waren veel hotels helemaal volgeboekt dus we hadden geluk. Het hotel heeft netjes voor ons een taxi betaald en ze zouden zelfs regelen dat onze bagage bij ons tercht zou komen.
toen gingen we dus weer opweg naar het andere hotel. Dit bleek helemaal aan de andere kant van rome te liggen, in een kantorenbuurt. We waren moe van de reis, en heel blij dat we iets hadden dus we besloten er maar het beste van te maken. De volgende dag kwamen we er alleen achter dat het heel ver reizen was naar het centrum. we moesten met de metro. het metro station lag nog zo’n 15 min lopen van het hotel af. We zijn die dag ook alvast wat dingen gaan bezichtigen, we hadden immers ons doel gezet op zoveel mogelijk zien. aan het eind van de middag waren onze koffers bij het hotel en besloten we even terug te gaan om ons te douchen en eindelijk schone kleren aan te trekken. ook toen baalden we weer dat we makkelijk anderhalf uur onderweg waren voor we weer een beetje in de buurt van het hotel kwamen. na ons omgekleed te hebben gingen we toch maar weer terug naar het centrum. omdat we erg moe waren van alles besloten we om het de dinsdag niet al te laat te maken zodat we de volgende dag iets eerder weg konen, die reistijd was echt zo ontzettend jammer! op weg van het metro station naar ons hotel merkten we goed hoe uitgestorven de buurt ‘s avonds is. er stonden wat jongeren langs de weg (hangjeugd?) die allerlei dingen naar ons aan het roepen waren. wat wil je als je je als 2 jonge vrouwen daar loopt. dit vonden we dan ook totaal niet prettig! we voelden ons niet erg veilig.
Al met al hebben we onze reis heel erg moeten aanpassen! vooral de combinatie van de lange reistijd en het lastig gevallen worden ‘s avonds maakte onze stedentrip er niet leuker op. we zijn echt de moeilijkste niet en we hebben toch geprobeerd er het beste van te maken. toch vinden wij het vreselijk jammer dat alles mis gegaan is! we hebben ook een aantal dingen niet gezien omdat we onze planning om hebben moeten gooien. je hebt immers maar 3 dagen maar als je rekening moet houden met minimaal een uur reistijd beperkt dat je enorm! de terugreis ging gelukkig wel allemaal goed.
thuis aangekomen hebben we weer contact gezocht met de jong intra. we besloten om over alles een klacht in te dienen omdat onze vakantie nu niet echt soepel en naar verwachtingen was verlopen. We hebben erg lang op een reactie van hun kant moeten wachten.
opeens kregen we een mail van het hotel waar we verbleven. hieronder de mail die wij ontvingen:
Geachte Mevrouw,
Naar aan leiding van uw klachten betreffende uw verblijf in Adagio Rome Dehon willen wij ons nogmaals verontschuldigen voor de ongemak die u daar ondervonden heeft.
Wij hebben contact opgenomen met de Tour Operatour om u een 2 daagse verblijf in onze residentie Adagio France of Europa aan te bieden die 1 jaar lang geldig is.
De Tour Operatour antwoorden ons direct naar onze verbazing met de mededeling dat u helaas hier geen gebruik van wenst te maken.
Graag hadden wij u in een van onze residentie ontvangen om de goede kant van ons product aan te tonen.
Wij zouden het zeer op prijs stellen om van u te vernemen dat u alsnog geintereseerd ben in onze aanbod!
Met vriendelijke groet,
Nadia Boufedji
Tot onze verbazing natuurlijk! want waarom zouden wij dit aanbod afslaan. wij weer bellen met De jong intra, die zeiden dat ze van niets wisten en ze waren boos dat het hotel ons zomaar benaderde. ze vonden dat ze dat niet hadden mogen doen.
wat weken later kregen wij eindelijk een reactie op onze klachten brief. daarin stonden heel veel excuses en hoe vervelend ze het vonden, maar de conclusie was eigenlijk dat ze er niets aan konden doen. de schuld lag niet bij hun. de aswolk was overmacht en het hotel had een fout gemaakt want er was wel een boeking en een reservering voor ons. We krijgen zelfs de transfer die we apart geboekt hadden niet eens voor de helft vergoed. we hebben wel betaald maar het niet gekregen. Over het aanbod dat het hotel naar ons gedaan heeft werd ook met geen woord gesproken.
toch boden ze ons 50 euro per persoon voor de ongemakken die we hebben gehad. Nu snap ik dat zoiets als de aswolk grote problemen opleverd en dat ze daar niets aan kunnen doen. toch vind ik dat alles wat er daarna fout gegaan is niet had mogen gebeuren! wij hebben uiteindelijk een andere vakantie gehad dan we hadden geboekt. als ik van tevoren had geweten dat we in dit hotel terecht zouden komen had ik wel een ander hotel geboekt, we wilden immers in of bij het centrum zitten! We voelen ons totaal niet serieus genomen en vinden dit dan ook geen oplossing. Ik vind dat het hotel waar wij verbleven ons heel netjes heeft geholpen en we waren erg blij met wat ze voor ons geregeld hadden. Die 50 euro maakt voor ons niet veel goed, het dekt niet eens de extra kosten die we hebben moeten maken qua vervoer en vooral met elke keer bellen naar De Jong omdat er weer een probleem was.
Gewenste oplossing
Ik vind dat de jong intra heel veel problemen had kunnen voorkomen. We zijn slecht door hun geholpen en ze maken zich er makkelijk vanaf. Ik zou willen dat ze de verantwoording nemen voor alles wat fout gegaan is en ons een redelijke vergoeding bieden voor alle ongemakken. uiteindelijk hebben we zelf alles moeten regelen om nog een beetje een goede vakantie te kunnen hebben. Zoals het hotel ons wil laten zien dat ze wel een goed product leveren kan De jong intra dit misschien ook doen. Bied ons een nieuwe stedentrip aan, voor mijn part in combinatie met het hotel die ons toch al een overnachting bood, en laat zien dat jullie wel een goed product leveren! Dat jullie ons wel serieus nemen en dat jullie snappen hoe vervelend het voor ons geweest is.
