My complaint:

Wij zijn afgelopen zaterdag met terechte klacht bij de Jong lederwaren in Woerden geweest.
Voordat we op vakantie gingen kwamen we erachter dat onze nieuwe koffer niet op slot ging.
Na enkele keren de code opnieuw te hebben geprobeerd in te stellen lukte het nog steeds niet.
Aangezien we de volgende dag op vakantie gingen hebben we er een moeten lenen en konden we afgelopen zaterdag pas terug, wel hebben we gebeld voor vertrek.
Aan de telefoon werd al verteld dat het toch echt aan ons lag, want met die koffer was niks mis (toch makkelijk beoordelen via de telefoon…)

Desired solution:

Totaal niet !!
Ze maakte ons in de winkel uit voor dom, want er was niks mis met het slot.
De koffer ging gewoon dicht, maar uitproberen of het codeslot ook werkte deed ze niet.
Mijn man was al witheet weggelopen en toen kreeg ik te horen dat mijn man maar dom was etc...
Was zo pissed off dat ik mijn geld terug heb geeist en na lang getouwtrek is dat gelukt.