My complaint:
Een mooie tablet voor een gunstige prijs en dan ook nog met beloofde ‘High Service’. Genoeg redenen om te bestellen bij BCC. Het zou twee weken duren en dan lag ‘ie klaar in de vestiging Almere.
Twee weken later. Nog niks gehoord. Bellen naar het servicecentra. In de wacht. De meter van de telefoontikken loopt door. Eindelijk iemand aan de lijn.
“De tablet is onderweg lees ik op mijn scherm. Ik ga het filiaal in Almere mailen en vragen of zij u terug kunnen bellen”. Vertelde de servicemedewerker mij.
Na tweede dagen, nog steeds geen belletje terug. Weer bellen naar het servicecentre. Weer in de wacht. Weer een duur gesprek. Weer de situatie uitgelegd. Het antwoord: “We hebben de tablet bij de verkeerde vestiging afgeleverd. Ik ga aan hun vragen het naar Almere op te sturen. Zij bellen u als ie er is” .
(Even tussendoor: het is nog niet bij de ‘servicemedewerker’ opgekomen om even te zeggen “Wat vervelend voor u’” of iets dergelijks. Laten we verder gaan)
Nee hoor, ook na nog een week wachten nog niks gehoord. Inmiddels routinematig bel ik weer met het servicecentre. In de wacht, dit keer een half uur. Weer iemand aan de lijn : “Deze week komt het echt goed. We gaan u echt bellen.”
Zou het dan toch……
Ondertussen bezoekt mijn vader het filiaal en vraagt daar eens naar de stand van zaken. “We bellen vanmiddag met de klant meneer. Echt!”
Verrassing: ik word teruggebeld. “De tablet is kwijt. Ik heb ook geen vergelijkbaar product. Jammer maar helaas.” . Ik leg mijn teleurstelling uit en vertel dat ik inmiddels een flinke telefoonrekening kan verwachten voor 0 service en vraag of een compensatie mogelijk is. Het antwoord “hahahaha nee zo werkt het niet, mevrouw. Aan dat soort dingen kunnen wij niet beginnen.“
En nu zijn we hier. Op klacht.nl.
Het feit dat je al moet ‘zeiken op internet’ om fatsoenlijke service te krijgen (dus niet eens ‘high’ service, maar gewoon een beetje klantvriendelijkheid. Zo van: ‘Mevrouw zorgt voor onze omzet, laten we hem correct behandelen. Wie weet koopt hij nog wel eens een keer iets bij ons.’ Dat soort service) getuigd van pure onversneden klantenhaat.
Desired solution:
Vergoeding van de gemaakte telefoonkosten
Excuses
Een gelijkwaardige tablet voor dezelfde prijs.
