My complaint:

Op 31/10/2013 bevond ik mij vanaf 10u18 aan de halte Palepelstraat te 9830 Sint-Martens-Latem. De bus voor Gent in de schoolvakantie vertrekt om 10u25.
Om10u40 was de bus nog steeds niet gepasseerd. Ofwel was er een enorme vertraging, ofwel is de chauffeur minstens 7 minuten te vroeg aan de halte voorbij gegaan.
Mijn afspraak in Gent heb ik moeten afzeggen.

Desired solution:

Graag kreeg ik uitleg omtrent de laattijdigheid of het te vroeg vertrekken.