My complaint:

Sinds 08/11/2010 hebben wij een boek besteld.
Vorige week kreeg ik telefoon dat zij het teruggekregen hebben met de post met als vermelding niet leverbaar.
Ze gingen het terug opsturen per post want het adres klopte volledig. Nu een week later 10/12/2010 nog steeds niets ontvangen. Moet ik mij zorgen beginnen maken

Gewenste oplossing

Het boek alsnog asap ontvangen.