Klacht ! de onbereikbaarheid van de krantenservice KLACHT.nl

My complaint:

mijn klacht is dat het onmogelijk is om een na bezorging van de krant te bewerkstelligen, je komt steeds in allerlei menu’s terecht die niets opleveren.Je kunt niemand telefonisch bereiken.Na weer geen krant te hebben ontvangen hebben wij de zaterdagkrant maar zelf gekocht. Dit moet toch niet de bedoeling zijn.

Desired solution:

Graag zou ik het telefoonnummer van de plaatselijke distributeur ontvangen zodat ik rechtstreeks mijn klacht kan indienen. Verder een vergoeding van de zaterdagkrant.De tegemoetkoming om het abonnement met een dag te verlengen is voor ons geen optie want wij willen gewoon de krant in huis

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Comment by poster of the complaint

13 years ago - lees op de site dat de status van de klacht is opgelost. Er zou contact met ons worden opgenomen maar wij hebben nog niets gehoord. Dus...er is niets opgelost en zitten nog steeds met dezelfde vragen

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,

Bezorgservice de Volkskrant

Complaint: de onbereikbaarheid van de krantenservice

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: