My complaint:
Vanochtend omstreeks 08.23, wilde ik in Driebergen- Zeist lijn 50, richting Utrecht, de bus instappen om naar werk te reizen. Ik legde mijn roze buskaart- kortingskaart omdat ik een student ben- op de toonbank en vertelde tot welke halte ik wilde meerijden. De chauffeur bleef me aankijken en zei: ‘ Wat is dit?’. Ik gaf met vraagtekens aan dat het een buskaart is en herhaalde waar ik heen moest. De chauffeur keek me weer aan en zei vervolgens: ‘Wat is dit nou?’. Ik schrok even, en zei dat hij best weet wat het is??????. Hij vroeg op een sarcastische manier of ik 12 jaar ben? Ik begreep het niet en schrok van zijn toon op de vroeg morgen. Vervolgens pakte ik mijn ov-chipkaart om aan te tonen dat ik een student ben. Maar dat is niet wat hij wilde! Hij dwong me om de ov-chipkaart op te laden en gaf aan dat hij de buskaart niet wilde aannemen. Hij begon een preek te houden- ik geloofde mijn ogen en oren niet!- en onderbrak hem. ‘Meneer ik wil geen discussie aangaan, wat moet ik nu doen’. De chauffeur zei dat ik me vereert moet voelen, omdat hij vandaag al 3 mensen de bus heeft uitgestuurd en zij vandaag mogen chippen!!! Er stond een andere reiziger achter mij die ook een hetzelfde probleem had. Ze mocht de bus niet in omdat hij geen buskaart wilde stempelen, we werden gedwongen om in te checken. ‘ Ik vroeg meneer sinds wanneer dat dan is”. Hij gaf aan dat het al vanaf de zomer is.. ‘Maar dat kan helemaal niet meneer, ik ben na de zomer nog met de bus geweest zonder te MOETEN chippen, daarom is mijn kaart nog leeg’. ‘ Nee , je moet chippen ik ga je buskaart niet stempelen’, antwoordde hij. Ik vroeg meneer vervolgens wat ik nu dan moest doen met mijn buskaart? Chauffeur: ‘ Die mag je aan je oma geven’. En op dat moment drong er tot me door dat hij me belachelijk aan het maken was voor andere reizigers. Ik bleef even kalm en een oplossing te bedenken. Een andere reiziger en ik besloten om dan maar te gaan chippen anders kom ik te laat op werk. We wilde in de bus de kaart opladen, maar dat wilde de chauffeur niet!!!! Nee, jullie gaan de bus uit en ergens anders opladen want ik ga nu weg! Ik gaf aan dat hij een waardeloze chauffeur was en liep de bus uit. Ik stond even stil, omdat ik gekwetst was en me onderdrukt voelde. Vervolgens kwamen er nog andere reizigers de bus uitlopen’ Deze chauffeur is raar? Ik ben ook de bus uitgezet’ vertelde een teleurgestelde meneer mij. Buiten stond er nog een andere reiziger in de kou die ook niet met de buskaart naar binnen mocht. En als klapper op de vuurpijl sprak een jongen mij aan die onjuiste gegevens heeft gekregen. Hij moest in Houten zijn en mocht een andere bus nemen volgens de chauffeur? Lijn 74, maar die rijdt niet eens naar Utrecht. 5 Reizigers zijn onjuist behandeld door deze chauffeur. Ik liep naar de chipautomaat waar ik mijn kaart heb opgeladen, vervolgens liep ik naar een andere chauffeur waaraan ik dit verhaal heb verteld. Zij vertelde me, dat de buskaart wel geldig is en dat het niet verplicht is om te chippen! Ze schrok zelf ook van zijn gedrag en adviseerde mij een klacht in te dienen! Kortom, door een buschauffeur van de Connexxion zijn er 5 reizigers de bus geweigerd en uitgestuurd om onredelijke gronden!! Ik ben er heel erg boos en teleurgesteld over. Dit moet niet weer gebeuren!
Gewenste oplossing
De chauffeur erop aanspreken. En mij mogen jullie tegemoet komen met een redelijk aanbod! Ik ben te laat op werk vandaag, ik heb een half uur op de bus gewacht in de kou! vervolgens ben ik geweigerd en moest ik weer een half uur wachten! Mijn vertrouwen is zo erg gedaald dat ik iemand anders heb gebeld om me naar werk te brengen! Ik wil in iedergeval mijn € 10 euro terug die ik voor niets heb opgeladen!
