My complaint:

Mijn klachten zijn de volgende. In de periode van 15-08-2011
tot 11-10-2011 heb ik gebruik gemaakt, voor het eerst notabene,van de OV-chipkaart.Wat achteraf bleek op mijn bank-afschriften was het feit, dat er i.p.v de eigenlijke ritprijs
er steeds per keer E10,- was afgeboekt.Dit had E3,16 per retour moeten zijn. Want de rit was E1,29 met een keer overstappen en dan nog voor E0,29 naar de eindbestemming. Dit gaf het chip-apparaat zodanig aan. Nu is er E140,- afgeboekt, terwijl er maar 14 retour-ritten zijn gemaakt,wat zou betekenen dat ik voor E44,24,- feitelijk
heb gereisd met de bus.
Nu is er niet alleen teveel afgeboekt E140,- min E44,24
is E96,76 teveel van mijn rekening afgeboekt en daarop heb ik ook nog op 04-04-2012 van intrum justitia een soort van
dreigbrief, althans zo ervaar ik dit, ontvangen, omdat het volgens de beschrijving een keer niet is gelukt om E10,- te innen en ik dus E72,- boete moet betalen.
Dit vind ik absoluut niet kunnen en ik ben het er natuurlijk volstrekt mee oneens. Zij hebben nooit op mijn reaktie gereageerd, toen ik het teveel vereffend zou willen krijgen en nou geven zij mij volkomen onterecht en na ruim een half jaar pas zo ‘n reaktie. Dit kan niet waar zijn. Want wat er nog meer speelt is het feit dat mijn OV-chipkaart pas weer geactiveerd wordt als ik de E72,- heb betaald. In de tussenliggende tijd ben ik genoodzaakt om losse kaartjes te kopen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn, als het teveel aan inningen terugbetaald zou worden en de E 72,- als teniet wordt beschouwd, omdat het volkomen onterecht is.
Verder zou ik dan geen automatische oplading meer wensen van mijn OV-chipkaart, ondanks dat dit vanaf het begin werd aangeprezen.Nu wil ik zelf de kaart kunnen opwaarderen, zodat ik het zelf in de hand kan houden en niet ben overgeleverd aan een systeem dat niet deugdelijk werkt(e).