My complaint:

In januari heb ik mijn hypotheek overgesloten, waaraan de Maatwerkverzekering (kapitaalverzekering) was gekoppeld. Echter tot op heden weigert Nationale Nederlanden de opgebouwde waarde uit te keren. Reden: administratieve achterstand en de betreffende medewerkers zijn niet aanwezig? Al vanaf februari ben ik hierover aan het bellen/corresponderen met NN en ING, waarbij ik telkens excuses krijg en zelfs een bos bloemen, maar het probleem is, ondanks vele beloftes, nog steeds niet opgelost!

Desired solution:

Oplossen dit probleem, en snel een beetje!