My complaint:

Laatst heb ik een pakje Marlboro Flavor Plus gekocht, en wanneer ik een sigaret pakte viel er veel shag uit. Het gaat dan om ongeveer 1 – 2 cm per sigaret. Dit moet niet mogelijk zijn.
Ik heb het pakje nog, en zou het naar hen kunnen opsturen, ik heb 2 sigaretten gehouden om ze op te sturen.

Desired solution:

Een bevestiging dat hieraan gewerkt zal worden, en dat ze er mee bezig gaan.
En een tegoedbon ik heb niet veel van dit pakje kunnen genieten.