My complaint:

Na een recente klacht over de toestand van het dagblad “de Telegraaf” (vol met valse vouwen waardoor het lezen van de eerste 4 pagina’s onmogelijk is) en vervolgens het helemaal ontbreken van de krant (recent 2x) en hedenmorgen daarvoor in de plaats het dagblad “De Gelderlander” (Bezorgd de bezorger soms meerdere kranten?) is er nu ineens een nieuw fenomeen bij de bezorging. De krant blijft regelmatig gedeeltelijk buiten de brievenbus hangen.
Na melding van een niet ontvangen krant ben ik het niet eens met de telefonisch opgedrongen beslissing door het dagblad dat er geen nazending kan plaatsvinden maar de kosten van één krant worden gerestitueerd dan wel een verlenging met een extra krant zal plaatsvinden en dát als je al een abonnement op alle kranten hebt.
De klant heeft door het abonnement recht op alle kranten en als, om welke reden dan ook, geen reguliere bezorging plaats vindt dient het bedrijf toch te presteren al is het door nabezorging en niet de weg van de minste weerstand te kiezen in hun eigen voordeel en daarmee de abonnee in de steek te laten.
En nou niet beginnen met de smoes over de digitale Telegraaf De klant is immers geabonneerd op de papieren krant en vele(n) (ouderen) hebben geen internet.
Verder stoort mij de moeilijke digitale bereikbaarheid van de redactie voor dit soort berichten mij enorm. Bovenstaande geeft mij wederom aanleiding om de voortzetting van mijn abonnement op dit dagblad in negatieve zin te overwegen.

Desired solution:

Met een stipte bezorging van een ongeschonden krant waar een abonnee ingevolge het abonnement recht op heeft en wel helemaal in de brievenbus.