My complaint:

gebeld met telegraaf of het mogelijk is, over te stappen
om zo voor ipad in aanmerking te komen.
wat in mijn ogen zo makkelijk leek, was voor de klantenservice zo moeilijk dat, ik na 33 jaar telegraaf
met een ontevreden gevoel moet opzeggen.
het gesprek was zeer onvriendelijk en niet erg professioneel
waarom op deze manier snap ik niet.

Desired solution:

dat de klantenservice met mij samen tot een goede oplossing
komt.