My complaint:

Ik wilde mijn moeder verrassen met een avondje uit, naar Andre Rieu in de Arena.
Kaarten besteld, niets aan de hand.
Maar toen ik bij de toppers was in de Arena zag ik waar wij kwamen te zitten. Mijn moeder heeft twee nieuwe knieeën en zou nooit die trappen op kunnen komen.
Eerst contact gehad met de Arena, met de vraag wat te doen. Die verwezen mij door naar ticketservice. Contactformulier ingevuld en binnen twee dagen kreeg ik een reactie terug. Duurdere kaarten gekocht (140 euro per stuk), dus prima opgelost.
Nu werd het concert afgelast en op de nieuwe datum kan mijn moeder niet. Ik heb drie keer een contact formulier ingevuld met de vraag of zij mijn geld terug wilden storten op mijn rekening. Ik hoor helemaal niets terug. Dit speelt nu al vier weken en ik vind het schandalig. Ik overweeg om mijn rechtsbijstand verzekering erbij te halen. Hebben er nog meer mensen deze nare ervaring. Het gaat wel om 280 euro, want de andere kosten krijg ik niet terug.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als mijn geld alsnog overgemaakt wordt binnen vier werkdagen.